大學生因抑郁癥被拒絕登機事件始末 春秋航空回應：多次安撫情緒無法平復

　　預約抑郁癥專病記錄信息春秋航空在情況說明中稱，10月13日9C8743航班，機場安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過程中，雙手抖動現(xiàn)象比較嚴重，地面服務工作人員在登機口找到該旅客，關(guān)切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動嚴重，工作人員根據(jù)公司旅客運輸規(guī)定，在了解旅客既往病史、近期乘機情況和安慰旅客過程中，該旅客及其同伴情緒激動，旅客本人雙手顫抖，在登機口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機的要求。同日，澎湃新聞以旅客身份詢問春秋航空客服，一名客服工作人員稱，“不建議抑郁癥旅客乘機，建議選擇其他出行方式”。如遇緊急情況需航班出行，則需出示醫(yī)生開具的病情說明及適宜乘機證明，并以機場工作人員現(xiàn)場判斷為準。如遇航班拒載，賠償方面“以現(xiàn)場操作為準”。

　　澎湃新聞查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)春秋航空《旅客須知（國內(nèi)）》，特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全，春秋航空要求特殊旅客購票時應提供相應證明并辦理特殊旅客運輸手續(xù)，經(jīng)春秋航空同意并做出相應安排后方可予以運輸。如旅客未能遵守規(guī)定，春秋航空有權(quán)拒絕運輸，責任由旅客本人或旅客的委托購票人承擔。

　　春秋航空官網(wǎng)顯示，該公司2005年7月18日首航，是中國首批民營航空公司之一，是國內(nèi)最大的民營航空公司。在保障安全的前提下，春秋航空注重運行準點與服務品質(zhì)，尊重旅客的選擇權(quán)，為旅客提供多種實惠的出行產(chǎn)品，讓旅客“只花該花的錢”。