人民日?qǐng)?bào)談掃碼點(diǎn)餐 掃碼點(diǎn)餐還要注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全

　　現(xiàn)下很多餐廳推出了，“無(wú)接觸服務(wù)”通過(guò)掃二維碼完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)。但對(duì)于一部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，紙質(zhì)菜單比掃碼點(diǎn)餐更好。

　　前不久，就有西北某市市民王先生在一家餐廳點(diǎn)餐當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員卻告訴他：“請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐。”王先生追問(wèn)能否通過(guò)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員說(shuō)：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點(diǎn)餐。”

　　而消費(fèi)者賈女士比起，掃碼點(diǎn)餐更傾向于在與服務(wù)員交流的過(guò)程中，挑選自己喜歡的菜品，她認(rèn)為這種用餐體驗(yàn)是掃碼點(diǎn)餐無(wú)法替代的。而掃碼點(diǎn)餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯?jiān)谮s時(shí)間的錯(cuò)覺(jué)。在賈女士看來(lái)，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。

　　不少老年人也都曾碰上過(guò)使用手機(jī)不熟練或者看不清菜品等問(wèn)題。還有消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息泄露等安全問(wèn)。

　　對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點(diǎn)餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過(guò)服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權(quán)選擇掃碼點(diǎn)餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費(fèi)者的實(shí)際感受，尤其不能忽視一部分老年消費(fèi)者的需求。”

　　陳音江認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐還要注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，有的商家過(guò)度采集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，又沒(méi)有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來(lái)確保個(gè)人信息安全，有的商家甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，就隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費(fèi)者個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利”。