工信部：嚴禁強迫用戶辦5G套餐

　　2019年11月1日，三大運營商正式上線5G商用套餐，到目前為止，中國的5G用戶數(shù)已接近2億，占全球比重高達85%。為了維護用戶權(quán)益，工信部日前引發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》（下稱《通知》），明確嚴禁強迫用戶辦5G套餐，要求嚴守營銷紅線，詳細情況一起去了解。

　　《通知》內(nèi)容顯示，圍繞充分保障用戶知情權(quán)，要求健全四個提醒機制：第一，提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客戶熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況；第二，提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，不是5G終端的不能使用5G網(wǎng)絡(luò)；第三，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐；第四，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責任。

　　為了維護用戶權(quán)益，需要客觀真實地宣傳5G服務(wù)和資費，不能單方面夸大5G的優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。還有就是不要誤導(dǎo)或者強迫用戶辦理或者升級5G套餐，不要在沒有用戶同意的情況下打開5G套餐、升級包等服務(wù)。