貨拉拉CEO發(fā)墜車事件反思信 未來2年在安全方面投入將超過6億元
繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能。
與此同時，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全員發(fā)布《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來2年將投入超過6億元用于安全提升。
澎湃新聞記者從貨拉拉方面了解到，為了強化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護、位置保護、緊急聯(lián)系人、號碼保護、行程分享等功能。如用戶堅持在夜間（20:00-次日6:00）跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。
用戶如遇到危險或突發(fā)情況，在進行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警，也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時待命。
為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{色變成紅色預警狀態(tài)并發(fā)送預警消息，同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預警系統(tǒng)也會做出相應的干預措施，一旦觸發(fā)高風險級別預警，客服人工介入處理。
