服務(wù)禮儀的重要性

　　1、服務(wù)是一種無形的商品，而體現(xiàn)這種商品價(jià)值的東西就是服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解好感和信任。

　　2、服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

　　3、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)有普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性；服務(wù)禮儀的職能是塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情。