什么是差異化客戶服務(wù)

　　1、所謂差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，對客戶的不同需求而提供的個性化服務(wù)與資費(fèi)選擇，是一種市場細(xì)分的營銷策略（精準(zhǔn)營銷）。

　　2、差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對細(xì)分市場需求有著正確的把握。

　　3、差異化服務(wù)是有針對性地提供服務(wù)；

　　4、差異化的服務(wù)需建立在可靠的數(shù)據(jù)分析之上；

　　5、差異化服務(wù)因較具特點(diǎn)，相對其他營銷策略而言難以復(fù)制；

　　6、差異化服務(wù)體現(xiàn)的是用戶體驗(yàn)與營銷內(nèi)容的充分結(jié)合；