如何提高銷售人員的心里素質(zhì)

　　1、學(xué)會不爭論

　　負面人往往非常善于進行各種爭論，不論事情大小。當(dāng)你對他們的觀點進行反駁的時候，不僅給予了對方他們所需要的注意力，還給予了他們寶貴的發(fā)揮自己論戰(zhàn)能力的機會。

　　假如這個話題并不重要，說一句“也許你是對的”，然后繼續(xù)自己的事情。

　　2、學(xué)會不糾纏

　　當(dāng)負面人找出各種理由來反對你或者給自己找借口的時候，你也許有一種很強的沖動去給自己找出更多的理由去駁斥對方，結(jié)果越來越糾纏不清。簡單地說一句：“你錯了。”或者“這個文件必須在某月某日前完成。”有時，“少就是多”，少說一些不重要的話，會讓你那些重要的話不至被淹沒到唾沫星里。

　　3、學(xué)會中止

　　喋喋不休的抱怨，沒完沒了的批評，是負面人有力的殺傷武器。但是，如果不是你送上傾聽的耳朵，這些話也不會沖著空氣說。當(dāng)負面人過度占用你的寶貴時間的時候，一句：“對不起，我還有工作要做”，是一種再自然不過的正當(dāng)防衛(wèi)手段。

　　4、學(xué)會就事論事

　　不論負面人帶有多么強烈的負面情緒和個人攻擊的態(tài)度，和負面人討論問題時，盡量堅持就事論事的態(tài)度。直截了當(dāng)?shù)乇磉_你的感受，提出你的觀點，去爭取最好的結(jié)果。

　　5、保持心理距離

　　當(dāng)你過度為負面人而煩惱的時候，其實心理距離已經(jīng)離負面人太近，近到你不能全面地看待這個人的優(yōu)缺點了。而試著隔開一點距離，也許你就能發(fā)現(xiàn)他/她身上的優(yōu)點，甚至可以讓負面人的意見成為你的資源。當(dāng)你能夠以尊重的態(tài)度對待包括負面人在內(nèi)的所有人時，你的愛心和寬容可以讓你真正立于不敗之地。

　　6、學(xué)會反常規(guī)

　　負面人善于通過利用人際間的常規(guī)來使自己得到好處。所以，適當(dāng)?shù)剡`反常規(guī)可以有效地對付負面人。當(dāng)負面人長篇大論地自怨自憐的時候，不要像往常一樣去同情，而是說：“也許你確實缺少工作能力�！�

　　遠離“負面人”情緒，最重要還是需要我們超越自我心態(tài)，自我做心理輔導(dǎo)，做到把“自我”的價值放在核心，而不是他人對自己的評價;接納自己內(nèi)心中“負面”的成分，并學(xué)會采取適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_出來;提高自己的自尊，當(dāng)有成就、有進步時，不論多么微小，自己獎勵自己;多做讓自己快樂的事情，多和能支持自己的朋友在一起;重視自己的需求，學(xué)會直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的感受和需要。