如何服務(wù)好客戶(hù)的十大方法

　　1、客戶(hù)信息資料留存，為持續(xù)跟進(jìn)提供基礎(chǔ)，有效的交流。在服務(wù)過(guò)程中首先要了解到客戶(hù)的基本信息， 明確客戶(hù)的需求，并實(shí)時(shí)記錄好這些客戶(hù)資料信息，當(dāng)你與客戶(hù)在微信上進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)通過(guò)記錄能快捷的查閱，并快速的響應(yīng)客戶(hù)需求問(wèn)題，防止溝通中答非所問(wèn)，亦或?qū)�客�?hù)了解不清楚導(dǎo)致服務(wù)上不能深掘客戶(hù)的價(jià)值，損失更好的合作機(jī)會(huì)。

　　2、服務(wù)水平提升。服務(wù)態(tài)度好是與客戶(hù)保持友好建立融洽關(guān)系的基礎(chǔ)；打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，態(tài)度是基礎(chǔ)，畢竟溝通順利的進(jìn)行首先要是愉悅的！其次客戶(hù)才會(huì)在不斷的溝通中建立信任感達(dá)成成交的可能。

　　3、誠(chéng)信度。此處的誠(chéng)信度是指在客戶(hù)服務(wù)中滿(mǎn)懷著尊重和理解進(jìn)行服務(wù)，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的可靠性，從而建立起客戶(hù)的忠誠(chéng)度達(dá)成持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力。這也是金牌服務(wù)的至高標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、善解人意。如果您在零售業(yè)或餐飲業(yè)工作過(guò)，您應(yīng)該能對(duì)：不時(shí)有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發(fā)生在您開(kāi)口說(shuō)“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應(yīng)可能是覺(jué)得那個(gè)憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識(shí)到這是錯(cuò)誤的，原因有兩個(gè)：一，您很可能會(huì)因此失去工作，二，這是糟糕的客戶(hù)服務(wù)。取而代之的是，嘗試與客戶(hù)溝通，站在他們的立場(chǎng)上，試著理解他們從哪里來(lái)，為什么他們這么生氣。

　　5、有耐心。在繁忙的工作環(huán)境中，耐心是關(guān)鍵。您的結(jié)賬柜臺(tái)前可能排著長(zhǎng)隊(duì)，因?yàn)橛械念櫩鸵�花很長(zhǎng)時(shí)間理清賬單或收拾東西離開(kāi)，但是您不能粗魯?shù)卮叽偎麄冸x開(kāi)以便為下一個(gè)客戶(hù)服務(wù)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)在許多情況下，客戶(hù)會(huì)感到困惑，需要時(shí)間來(lái)理清楚。你必須給他們時(shí)間，而不是讓他們帶著一絲不滿(mǎn)的情緒離開(kāi)。

　　6、適應(yīng)能力強(qiáng)。沒(méi)有兩個(gè)客戶(hù)或場(chǎng)景是相同的，您需要知道如何快速適應(yīng)新環(huán)境。你不能因?yàn)椴恢�道如何處理這個(gè)問(wèn)題就把顧客打發(fā)到別的部門(mén)去，主要處理客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)好嗎？ 這也與學(xué)習(xí)新流程有關(guān)，您可能習(xí)慣于以某種方式完成任務(wù)，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應(yīng)該能夠找到一種轉(zhuǎn)換到新的工作方式的方法。

　　7、溝通清楚。清晰的溝通是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的頂峰。 設(shè)想這樣一個(gè)小場(chǎng)景：你去4S店更換輪胎，你問(wèn)他們是否有時(shí)間檢查你的機(jī)油，他們答復(fù)說(shuō)可以將它包括在服務(wù)中。您認(rèn)為機(jī)油檢查是免費(fèi)的，然后你去取車(chē)，付了服務(wù)費(fèi)，卻看到了換油的費(fèi)用。這個(gè)誤會(huì)使你很不愉快，而且由于此次溝通不暢，您可能以后都不會(huì)來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

　　8、傾聽(tīng)。許多客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，不去傾聽(tīng)，而只是等待機(jī)會(huì)回復(fù)。但是表現(xiàn)出你積極傾聽(tīng)可以讓結(jié)果大不一樣。您可以通過(guò)重復(fù)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，在他們談話(huà)時(shí)提問(wèn)或在談話(huà)結(jié)束時(shí)總結(jié)問(wèn)題來(lái)做到這一點(diǎn)。

　　9、發(fā)揮主動(dòng)性。發(fā)揮主動(dòng)性表明你為幫助客戶(hù)付出了更多。假設(shè)有一位顧客來(lái)商店看中了一件衣服，但你店里沒(méi)有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認(rèn)為她會(huì)喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽(tīng)了客戶(hù)的意見(jiàn)，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時(shí)，確保他們有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　10、一視同仁。即使是在與一般客戶(hù)打交道時(shí)，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平和態(tài)度�？诙�相傳很快，如果你提供的客戶(hù)服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽(yù)。 重點(diǎn)是：不要低估較低的付費(fèi)客戶(hù)，是因?yàn)樗麄�，你才�?huì)有薪水！