機(jī)票退改簽實(shí)行階梯費(fèi)率 機(jī)票退票改簽怎么收手續(xù)費(fèi)？
1、退改簽費(fèi)率高于機(jī)票價(jià)格
目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則，實(shí)際操作中由各航空公司決定，同時(shí)，部分機(jī)票代理商又存在未嚴(yán)格遵守航空公司退改簽費(fèi)用規(guī)則的情況。
2、提前很早改簽仍被要求收取高額費(fèi)用
某些代理商以低票價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，在旅客退改簽時(shí)收取高額費(fèi)用和搭售來(lái)牟利。
3、特價(jià)機(jī)票不能退改簽
航空公司在機(jī)票銷售時(shí)，往往采取差異化銷售政策，特價(jià)機(jī)票基本不退不換。如果一定要退票，則會(huì)收取與票價(jià)相同的手續(xù)費(fèi)或者只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)。
舉措
新規(guī)對(duì)航空公司等三方提出要求
因?yàn)?ldquo;機(jī)票退改簽亂象”屢屢成為旅客投訴焦點(diǎn)，近期，民航部門即將出臺(tái)新規(guī)進(jìn)一步規(guī)范機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)。7月13日，在民航局召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)，民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)于彪表示，機(jī)票退改簽新規(guī)近期將出臺(tái)。
據(jù)介紹，民航局在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上擬定了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，提出了具體的改進(jìn)舉措。內(nèi)容包括對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)(在線旅行社平臺(tái))和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出要求。
此外，于彪表示，在《通知》制定出臺(tái)期間，航空公司和OTA平臺(tái)也在規(guī)范機(jī)票銷售及退改簽服務(wù)方面積極采取了一些改進(jìn)措施。例如，南航等航空公司近期在APP和官方微信公眾號(hào)推出全渠道退改服務(wù)，任何渠道購(gòu)買的國(guó)內(nèi)機(jī)票都可以通過(guò)這個(gè)渠道查詢到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且在旅客非自愿退改簽的情況下提供一站式服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的“哪里買的票回哪去”的做法，航空公司都可以提供全自動(dòng)的退票或者改期服務(wù)，退票款也可以迅速到賬。一些OTA平臺(tái)也推出了服務(wù)改進(jìn)措施，特別是在天氣不正常等情況下，主動(dòng)為旅客提供退改簽等服務(wù)。
現(xiàn)狀
退改簽費(fèi)用高 各公司標(biāo)準(zhǔn)不一
今年4月，江蘇省消保委曾公布《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)，以及南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航等8家國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。
對(duì)7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)的調(diào)查結(jié)果顯示，由于代理商退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，曾出現(xiàn)機(jī)票925元退票費(fèi)卻要3000元的情況。還有消費(fèi)者表示，退票時(shí)曾被收取最高3000元的費(fèi)用，占機(jī)票價(jià)格的42%，而改簽費(fèi)最高達(dá)到6000元，價(jià)格與新機(jī)票無(wú)二。
而在接受調(diào)查的8家航空公司中，退改簽政策均不一樣。提供同行程、同票價(jià)的不同航空公司，退票費(fèi)可能相差一倍。而特價(jià)機(jī)票更是基本不退不換，想退票，要么收取與票價(jià)相同的手續(xù)費(fèi)，要么只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油附加費(fèi)。
記者注意到，在1250名參與線上問(wèn)卷調(diào)查的消費(fèi)者中，995名消費(fèi)者有過(guò)退改簽的經(jīng)歷，占79.6%。報(bào)告顯示，30.7%的消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%的消費(fèi)者遇到過(guò)退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問(wèn)題，22.7%的消費(fèi)者遇到過(guò)代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)的退票費(fèi)的情況。
