奔馳車主哭訴維權(quán)后續(xù) 涉事車輛已經(jīng)被封存待檢測(cè)

　　4月13日凌晨，針對(duì)“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事，澎湃新聞(www.thepaper.cn)從西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

　　奔馳車主哭訴維權(quán)

　　4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購(gòu)買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　4月13日凌晨，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林向澎湃新聞介紹：“該車主提車時(shí)間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處理，并未向監(jiān)管部門投訴。”

　　“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時(shí)間是4月9日11點(diǎn)左右，當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門后，工商和質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進(jìn)行了了解，并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說，確有此事，但已協(xié)商溝通好了，雙方簽訂了處理協(xié)議。”

　　劉林介紹，消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛后，有多種解決渠道，首先是與商家協(xié)商解決。其次，消費(fèi)者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴，由相關(guān)部門組織調(diào)解。另外，消費(fèi)者也可以通過申請(qǐng)仲裁，提起訴訟等方式來維權(quán)。“他們經(jīng)過協(xié)商簽訂了處理協(xié)議，我們認(rèn)為這個(gè)糾紛已經(jīng)解決了。”