奔馳車主哭訴維權后續(xù) 涉事車輛已經被封存待檢測
2019-04-13 15:39:04來源:四海網綜合
4月13日凌晨,針對“奔馳車主哭訴維權”一事,澎湃新聞(www.thepaper.cn)從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質的檢測機構,對車輛進行檢測。
奔馳車主哭訴維權
4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳后,迅速引發(fā)輿論關注。在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購買了一輛奔馳車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發(fā)現車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。
4月13日凌晨,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林向澎湃新聞介紹:“該車主提車時間是3月27日,糾紛發(fā)生后,起初雙方是自行協(xié)商處理,并未向監(jiān)管部門投訴。”
“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時間是4月9日11點左右,當天投訴信息流轉到監(jiān)管部門后,工商和質監(jiān)機構分別向西安利之星奔馳4S店進行了了解,并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當晚答復說,確有此事,但已協(xié)商溝通好了,雙方簽訂了處理協(xié)議。”
劉林介紹,消費者與商家產生糾紛后,有多種解決渠道,首先是與商家協(xié)商解決。其次,消費者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴,由相關部門組織調解。另外,消費者也可以通過申請仲裁,提起訴訟等方式來維權。“他們經過協(xié)商簽訂了處理協(xié)議,我們認為這個糾紛已經解決了。”
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