快遞員下跪事件反轉(zhuǎn) 客戶稱正當投訴要民警公開道歉

　　圓通速遞對此回應稱，業(yè)務員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。此外還表示，待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

　　6月11日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者趕到事件當事人張姓投訴者家中。對于網(wǎng)上一邊倒的批評，張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

　　據(jù)張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網(wǎng)絡活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個。“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說，當時圓通網(wǎng)點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

　　過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點核實。郵政網(wǎng)點工作人員給的答復是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者說，他后來進行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經(jīng)撤銷了。