央視曝瓜子二手車 瓜子二手車提出五項整改措施

　　瓜子回應(yīng)五項整改措施

　　瓜子二手車回應(yīng)稱，已經(jīng)認真觀看，內(nèi)部高度重視，并在第一時間成立專項調(diào)查與整改小組，進行內(nèi)部核查與用戶溝通。同時。提出五項整改措施。

　　一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準、車況檢測標(biāo)準，嚴格規(guī)范并堅決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時還將引入官方第三方機構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問題出現(xiàn)。

　　二、完善售后服務(wù)標(biāo)準及流程。針對二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機構(gòu)專家對259項檢測進行再次梳理，且會按梳理結(jié)果嚴格執(zhí)行，嚴抓259項專業(yè)檢測、五維一體檢測體系的執(zhí)行到位。

　　三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準，提供2年或4萬公里超長售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項易損件及故障篩查項，并承諾對影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。

　　四、公開服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。

　　五、進一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機制：在與全國各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報溝通群，進一步完善應(yīng)急處理機制，確保24小時響應(yīng)，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。