央視曝瓜子二手車 瓜子二手車提出五項(xiàng)整改措施
8月21日,針對央視曝瓜子二手車車輛“貨不對板”及售后等問題,瓜子二手車回應(yīng)稱,已經(jīng)認(rèn)真觀看,內(nèi)部高度重視。瓜子二手車提出五項(xiàng)整改措施,包括確保24小時(shí)響應(yīng),力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
多名二手車消費(fèi)者買到貨不對版車
8月19日,央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱,近日有多名消費(fèi)者反映,他們在瓜子二手車平臺上購買的車輛,出現(xiàn)了不同程度“貨不對板”的情況,但平臺提供的檢測報(bào)告卻沒有任何顯示。
比如今年三月份,山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺上購買了一輛二手車。在沒有試車的情況下,楊先生交了九萬多元的購車款,并簽訂了購車合同。 但楊先生表示,買完了之后,剛開到路上,車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就開始亮,就在報(bào)警。
保險(xiǎn)公司表示,可以查詢到在2018年8月20日有一次出險(xiǎn)記錄。在青島市,本車涉水。不過,瓜子二手車平臺經(jīng)過了三遍檢查,仍然表示這款車只是上邊有一層浮銹。有可能是別的泡水車的零件,換到了車上。
另一名河北的韓先生,在去年的十月,從瓜子二手車平臺上花22萬購買了一輛二手車。剛拿到車,韓先生在網(wǎng)上查詢車輛詳細(xì)狀況時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型,兩款價(jià)格差了2萬元到3萬元左右。
更重要的是,消費(fèi)者在遇到問題時(shí),出現(xiàn)了無法維權(quán)的現(xiàn)象,瓜子二手車的售后服務(wù)人員始終沒有露面對車輛問題進(jìn)行協(xié)商解決。