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　　做事麻利認真是消費者第一需求

　　報告統(tǒng)計，75.1%的人認為家政服務(wù)不可或缺。其中，81.3%的70后認為家政服務(wù)在生活中必不可少，占比高于80后和90后。

　　分析稱，由于70后處于職業(yè)發(fā)展的“黃金期”，“上有老、下有小”，很難有時間兼顧事業(yè)與家務(wù)，對家政服務(wù)的依賴性更強。

　　另外，消費者對家政服務(wù)從業(yè)者的前三大需求是做事麻利認真、脾氣好、經(jīng)驗多。71.9%的家政服務(wù)消費者認為，家政人員應(yīng)當經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有專業(yè)證書。

　　一線城市消費者對家政服務(wù)人員提出了更高的要求，希望服務(wù)者具有較好的形象氣質(zhì)和較高的文化水平。報告稱，這表明家政服務(wù)不是簡單的體力勞動，而是專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度與形象談吐兼具的綜合服務(wù)。