蘋果稱維修業(yè)務已虧損10年 出現(xiàn)這6種情況拒絕維修設備

　　蘋果稱維修業(yè)務已虧損10年是怎么回事?據國外媒體報道，從今年7月開始，蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜對美國眾議院司法委員會的反壟斷調查做出回應。蘋果公司在給國會眾議院的答復文件中披露，在過去十年時間里，公司各種維修項目的運營成本已經超過了這些服務產生的收入，并表示出現(xiàn)這6種情況拒絕維修設備。

　　蘋果的書面答復日前被公布，內容包括公司維修政策和業(yè)務的具體細節(jié)。

　　據悉，眾議院要求蘋果提供2009年至今的信息，包括蘋果雇傭了多少維修技術人員，以及“蘋果從維修服務中獲得的總收入”。

　　“有數萬名蘋果授權的維修技術人員在蘋果零售店和第三方零售商工作，”蘋果在證詞中回答。

　　“自2009年以來，每年提供維修服務的成本都超過了維修產生的收入。”該公司繼續(xù)說道。

　　眾議院的問題要求蘋果公司說明該公司授權服務提供商允許進行什么修理——以及它禁止這些服務商做什么工作(如果有的話)。

　　蘋果回答說:“蘋果授權服務商的員工被允許進行和蘋果零售店完全相同的維修服務(包括維修類型和產品類型)。對于無法在商店(蘋果零售店和授權服務商)進行的更復雜的維修，技術人員將需要維修的產品郵寄到最近的蘋果維修中心。”

　　國會眾議院還詢問了客戶首先在非授權維修點維修、而蘋果后來拒絕維修這些設備的情況。

　　蘋果表示：“蘋果公司今后不會拒絕向該客戶提供維修服務。” 蘋果還表示，公司不會按照某種政策自動拒絕維修那些已經被第三方修過的產品。

　　蘋果還表示，市面上存在假冒蘋果正品的零配件，目的是模仿蘋果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋果的知識產權，蘋果也不會自動拒絕對相關設備的維修。