315消費(fèi)者權(quán)益有哪些？消費(fèi)者享有哪些權(quán)益

　　消費(fèi)者可以通過哪些途徑解決糾紛?

　　消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：1、與商家協(xié)商和解。消費(fèi)者在投訴前可先向銷售者或生產(chǎn)者反映問題，協(xié)商解決，因為大多數(shù)銷售者和生產(chǎn)者都是守法經(jīng)營者，比較注意信譽(yù)，他們也不希望商品或服務(wù)的質(zhì)量出問題，一般情況下能主動配合消費(fèi)者解決問題。2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。3、向有關(guān)行政部門申訴。4、向人民法院提起訴訟。

　　消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解時，

　　應(yīng)提交什么書面材料?

　　消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會出面調(diào)解時，應(yīng)向其遞交投訴書。投訴書包括的內(nèi)容為：1、投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯(lián)系電話號碼等。2、被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。3、消費(fèi)糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)材料。購買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。4、投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊�。模板如下�?/p>

　　投訴書

　　xxx消費(fèi)者協(xié)‍‍會:

　　我叫xxx，女，家住xx市xx巷xx號，工作單位xxxx，聯(lián)系電話xxxxxx，郵政編碼xxxxxx。我到xx市xx商場購買xx牌電腦時，其合法權(quán)益受到侵害。xx商場在xx街xx號，商場負(fù)責(zé)人xxx，售貨員xxx，電話號碼xxxxxx。

　　事情的經(jīng)過是這樣的：(略)

　　我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求商場賠償損失xxx元。

　　投訴人xxx

　　xx年xx月xx日