315消費(fèi)者權(quán)益有哪些?消費(fèi)者享有哪些權(quán)益
消費(fèi)者可以通過哪些途徑解決糾紛?
消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時,可以通過以下途徑解決:1、與商家協(xié)商和解。消費(fèi)者在投訴前可先向銷售者或生產(chǎn)者反映問題,協(xié)商解決,因為大多數(shù)銷售者和生產(chǎn)者都是守法經(jīng)營者,比較注意信譽(yù),他們也不希望商品或服務(wù)的質(zhì)量出問題,一般情況下能主動配合消費(fèi)者解決問題。2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。3、向有關(guān)行政部門申訴。4、向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解時,
應(yīng)提交什么書面材料?
消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會出面調(diào)解時,應(yīng)向其遞交投訴書。投訴書包括的內(nèi)容為:1、投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯(lián)系電話號碼等。2、被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。3、消費(fèi)糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)材料。購買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì),以供消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。4、投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊。模板如下?/p>
投訴書
xxx消費(fèi)者協(xié)會:
我叫xxx,女,家住xx市xx巷xx號,工作單位xxxx,聯(lián)系電話xxxxxx,郵政編碼xxxxxx。我到xx市xx商場購買xx牌電腦時,其合法權(quán)益受到侵害。xx商場在xx街xx號,商場負(fù)責(zé)人xxx,售貨員xxx,電話號碼xxxxxx。
事情的經(jīng)過是這樣的:(略)
我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益,并要求商場賠償損失xxx元。
投訴人xxx
xx年xx月xx日