315消費者權益有哪些?消費者享有哪些權益
2020-03-15 09:43:17來源:四海網(wǎng)綜合統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)
消費者要投訴或起訴時,
要搜集保存哪些材料?
1、消費者應注意收集購買商品或接受服務前的下列。(1)廣告說明。(2)票據(jù)。(3)合格證。(4)使用說明書。(5)生產(chǎn)日期。(6)保修卡以及保修期限證明。(7)商家承諾。(8)警示標志。
2、注意保留好現(xiàn)場。消費者遇到商品質量、服務質量問題,造成人身財產(chǎn)傷害,要注意保留好事發(fā)現(xiàn)場,對現(xiàn)場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。
3、如果與銷售者或生產(chǎn)者經(jīng)過交涉得不到合理解決,就應該馬上到消費者協(xié)會投訴,切不可拖延,因為時間拖得太長,不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區(qū)別;拖延時間還會導致超過“三包”期限,使消費者的利益受到損害。
4、投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時,一定要根據(jù)實際情況投訴,切不可夸大事實,也不要隱瞞自己使用中的不當行為,否則就會使問題難以及時解決。
5、投訴要合理合法。消費者的投訴,無論是要求修、退、換或要求賠償,都應該合情合理合法,切不可提出不符合實際的要求。
6、投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時,應向消費者協(xié)會提供購貨發(fā)票或購貨憑證,如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。
7、要注意收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等,以保證投訴問題的盡快解決。
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