315消費者權(quán)益有哪些？消費者享有哪些權(quán)益

　　消費者要投訴或起訴時，

　　要搜集保存哪些材料?

　　1、消費者應(yīng)注意收集購買商品或接受服務(wù)前的下列。(1)廣告說明。(2)票據(jù)。(3)合格證。(4)使用說明書。(5)生產(chǎn)日期。(6)保修卡以及保修期限證明。(7)商家承諾。(8)警示標志。

　　2、注意保留好現(xiàn)場。消費者遇到商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，造成人身財產(chǎn)傷害，要注意保留好事發(fā)現(xiàn)場，對現(xiàn)場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。

　　3、如果與銷售者或生產(chǎn)者經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)該馬上到消費者協(xié)會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區(qū)別;拖延時間還會導(dǎo)致超過“三包”期限，使消費者的利益受到損害。

　　4、投訴要實事求是。投訴商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題時，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。

　　5、投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。

　　6、投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質(zhì)量問題時，應(yīng)向消費者協(xié)會提供購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。

　　7、要注意收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。