三大運(yùn)營商宣布整改 三大運(yùn)營商各自整改哪些問題

　　中國電信：整改新老用戶不同權(quán)

　　中國電信此輪整改涉及的問題包括“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”、“集團(tuán)信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)”問題、“小金庫”等現(xiàn)象。

　　中國電信表示：調(diào)整業(yè)績考核辦法，取消市場份額考核，加大服務(wù)質(zhì)量考核，客戶服務(wù)考核權(quán)重由8分調(diào)增至30分;持續(xù)開展渠道檢查和暗訪，將資費(fèi)公示等內(nèi)容納入渠道檢查，暗訪31個省公司的部分營業(yè)廳店已不存在新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳等現(xiàn)象。針對“集團(tuán)信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)”問題，已根據(jù)巡視反饋意見及時整改完畢，重點(diǎn)從暢通渠道、改善接訪環(huán)境、完善工作流程、做好綜合支撐等方面。截至12月31日,已嚴(yán)格按照接訪流程受理群眾來電666件，全部規(guī)范登記處理。

　　而針對“小金庫”問題，中國電信梳理、細(xì)化“小金庫”考核政策、判定標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)財務(wù)政策，完善“小金庫”治理長效機(jī)制;健全責(zé)任體系，建立業(yè)務(wù)、財務(wù)兩道防線，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和財務(wù)稽核;強(qiáng)化日常監(jiān)督問責(zé)，按照業(yè)績考核辦法嚴(yán)格問責(zé)，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險領(lǐng)域治理，搭建大數(shù)據(jù)風(fēng)險掃描信息系統(tǒng)，定期開展風(fēng)險掃描預(yù)警。此前的15個國家審計發(fā)現(xiàn)問題，“已完成整改14項，剩余1項穩(wěn)妥推進(jìn)。”

　　此外中國電信還整改“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”問題。截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%。二是整改“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”問題。明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求。開展全集團(tuán)渠道巡檢，巡檢的219個門店中，214個門店未出現(xiàn)新老不同權(quán)，虛假宣傳不限量問題，5個問題門店已整改到位。而對于騷擾電話、垃圾短信、不留痕式“外呼”等問題，中國電信也有相關(guān)措施。