豐巢致歉并調(diào)整服務(wù) 超時(shí)收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)調(diào)整至18小時(shí)

　　繼國(guó)家郵政局約談豐巢主要負(fù)責(zé)人之后，今天豐巢智能柜官方公眾號(hào)發(fā)布了用戶調(diào)整說(shuō)明。在說(shuō)明中，豐巢對(duì)此前的說(shuō)服誒事件深表歉意，并宣布由原來(lái)的 12 小時(shí)延長(zhǎng)至 18 小時(shí)，超時(shí)后每 12 小時(shí)收費(fèi)0. 5 元， 3 元封頂。同時(shí)承諾國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)以及寫(xiě)字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。

　　此外，豐巢還表示將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　以下為說(shuō)明全文：

　　關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明

　　親愛(ài)的用戶：

　　近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來(lái)自廣大用戶的反饋、批評(píng)和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識(shí)到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分。在此，我們對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意。

　　與此同時(shí)，我們誠(chéng)懇接受行業(yè)主管部門(mén)和各級(jí)政府部門(mén)的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見(jiàn)，提高站位，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)用戶服務(wù)做出如下調(diào)整：

　　1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

　　依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

　　我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門(mén)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)問(wèn)、快遞員的溝通方式等。