豐巢致歉并調(diào)整服務(wù) 超時收費時長調(diào)整至18小時

　　繼國家郵政局約談豐巢主要負責(zé)人之后，今天豐巢智能柜官方公眾號發(fā)布了用戶調(diào)整說明。在說明中，豐巢對此前的說服誒事件深表歉意，并宣布由原來的 12 小時延長至 18 小時，超時后每 12 小時收費0. 5 元， 3 元封頂。同時承諾國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費以及寫字樓周六日(休息日)不計費。

　　此外，豐巢還表示將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　以下為說明全文：

　　關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明

　　親愛的用戶：

　　近期豐巢推出的會員服務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅實的基礎(chǔ)，會員服務(wù)項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

　　與此同時，我們誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點。在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上，對用戶服務(wù)做出如下調(diào)整：

　　1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

　　依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意。

　　我們將進一步加強技術(shù)支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時問、快遞員的溝通方式等。