京東第一季度財報 凈收入為1462億元人民幣

　　迎難而上撐起城市生命線

　　疫情初期，京東即開始全面動員，聯(lián)動大量合作伙伴加班生產(chǎn)、加快流通，全力保障供應(yīng)。京東還緊急調(diào)度多批車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產(chǎn)線下來的貨品裝車，及時運輸?shù)骄〇|分布在全國各地的物流中心。

　　第一季度，京東在物流基礎(chǔ)設(shè)施布局上的優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。截至2020年3月31日，京東物流運營了730多個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，倉儲總面積約為1700萬平方米。針對疫情期間剛需消費從線下向線上轉(zhuǎn)移，京東物流相應(yīng)地迅速推出一系列服務(wù)產(chǎn)品。京東在中國近百個城市推出了“移動菜籃子”社區(qū)計劃，為用戶提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品;京東物流還擴(kuò)大了按需配送的服務(wù)范疇，通過與知名醫(yī)藥公司和醫(yī)院合作，為消費者配送各種藥品。

　　從1月21日至3月31日，京東物流累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件，總重量超3萬噸，將來自世界各地的1萬多噸醫(yī)療應(yīng)急物資和生活物資運送至湖北。

　　在武漢抗擊疫情最艱苦的時期，由99名青年“火線突擊隊員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車隊，頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰(zhàn)近一個多月，累計承運了7000余噸醫(yī)療應(yīng)急物資，并為300多萬人次配送了6000多噸生活必需物資，并由此獲得了共青團(tuán)中央、全國青聯(lián)授予中國優(yōu)秀青年的最高榮譽——第24屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;，這也是今年物流快遞行業(yè)唯一獲得這一殊榮的團(tuán)隊。

　　京東健康在疫情期間緊急上線多款產(chǎn)品，不僅提供在線購買藥品和醫(yī)療器械的服務(wù)，還提供在線醫(yī)療和心理咨詢、醫(yī)療管理等服務(wù)，并專設(shè)了新冠病毒防疫用品的購買通道。自1月下旬上線至4月30日，京東健康免費在線問診服務(wù)已累計服務(wù)用戶超過1100萬人次。京東健康還持續(xù)開拓業(yè)務(wù)以滿足用戶和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求，推出了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助他們解決藥品短缺問題。此外，京東健康還聯(lián)合多家公益機(jī)構(gòu)發(fā)起“健康中國·醫(yī)藥補(bǔ)助工程”，旨在面向全國建檔立卡貧困戶(含已脫貧貧困人口)提供每人每年1000元的購藥補(bǔ)助，該項目預(yù)計在未來3到5年覆蓋超過3000萬人次。

　　面對疫情期間激增的客戶服務(wù)咨詢，京東客服為客戶提供了有力支持，從1月初至5月上旬，京東客服提供約4500萬次電話及在線咨詢。