大理通報不買鼓辱罵游客處置情況 涉事店員認(rèn)識到自己的錯誤

　　在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問題處置情況進行了通報。

　　他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

　　同時，也以此案例為鑒，為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強自律，促進涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點，向服務(wù)要效益。