大理通報(bào)不買(mǎi)鼓辱罵游客處置情況 涉事店員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤

　　在10月9日舉行的云南省國(guó)慶中秋黃金周文化和旅游市場(chǎng)情況新聞發(fā)布會(huì)上，大理州人民政府副州長(zhǎng)李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買(mǎi)鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問(wèn)題處置情況進(jìn)行了通報(bào)。

　　他說(shuō)，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開(kāi)展調(diào)查和調(diào)解工作，對(duì)游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，對(duì)涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過(guò)深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過(guò)個(gè)人抖音號(hào)正式作出道歉，游客公開(kāi)接受道歉。

　　同時(shí)，也以此案例為鑒，為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場(chǎng)秩序整治來(lái)之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，向服務(wù)要效益。