40000元新大衣送洗 取回時傻眼了 店方：可能是烘干時拉扯裂口

　　【40000元新大衣送洗 取回時傻眼了 店方：可能是烘干時拉扯裂口】12月28日，站在名仕亭奢侈品洗護(hù)店外，文女士依然氣憤不已。本月中旬，文女士把新買的4萬元大衣送去洗護(hù)，沒想到洗護(hù)回來的“效果”并不讓她滿意：衣服光脫線就有3處，頸后的商標(biāo)搖搖欲墜，還掉了不少毛，質(zhì)感大大降低。事后，沒有收到相關(guān)洗護(hù)該大衣的訂單，但衣服上的標(biāo)簽顯示為“普洗”而非“精洗”，洗護(hù)店工作人員的態(tài)度。都讓文女士氣不打一處來，她要求洗護(hù)店賠償一件一模一樣的大衣。

　　對此，洗護(hù)店相關(guān)工作人員不能接受。“可能是在烘干的時候，（大衣）有點拉扯裂口了，其實這都是小事。之所以會掉毛，是因為和其他同品牌一起清洗的時候，另一件衣服掉毛。”相關(guān)工作人員解釋，之所以雙面羊絨大衣會是“普洗”而非“精洗”，是一開始沒認(rèn)出牌子，實際操作中也是按照“精洗”完成的。目前，雙方不能達(dá)成一致，尚在協(xié)商中。顧客怒了：4萬元新大衣被洗護(hù)店洗脫線12月6日，文女士在商場里購買了一件MaxMara的大衣。由文女士提供的商場單據(jù)來看，該大衣的價格40443元。12月14日，文女士第一次穿了這件淺咖啡色大衣。4天后，大衣被洗護(hù)店工作人員取走清洗。

　　文女士的購買單據(jù)兩年多來，文女士都在這家洗護(hù)店洗衣服、包包和鞋子，“我一直在這里洗，之前選擇這家店是在大眾點評網(wǎng)搜的，說它是專做奢侈品養(yǎng)護(hù)的”。洗護(hù)店名為名仕亭，擁有晶融匯店、環(huán)宇薈店兩家店鋪，奢侈品洗護(hù)是店鋪的一大特色。在名仕亭的價目表一旁寫明：“店鋪只選擇商業(yè)中心區(qū)域或中高端住宅集中區(qū)域。”在名仕亭晶融匯店內(nèi)，店鋪一旁展出著清洗后的奢侈品衣物、配件。按照慣例，名仕亭工作人員上門取走要洗的衣物。這一次，文女士將該大衣在內(nèi)的10余件衣物配件一起送去清洗。12月25日，工作人員又把衣物送回來。“之前每一次送來，工作人員都會讓我檢查，這一次就沒有。”此后，文女士取出了衣服，發(fā)現(xiàn)這件大衣三處縫制處脫線了，頸后的商標(biāo)也掉下來一半，“我一看就愣了，衣服一看就是（洗）爛了，掉毛掉了一地”。

　　洗后的大衣除了這件大衣，文女士覺得自己還有3件品牌毛衣也（洗后）起球了，還有衣服上有油漬。雙面羊絨大衣被“普洗”而非“精洗”12月26日，文女士在朋友的陪同下，前往該店進(jìn)行理論。更讓文女士接受不了的是，該大衣是一件雙面羊絨，而粘貼的干洗標(biāo)顯示，這一次清洗為“普洗”，而非“精洗”。

　　該大衣被標(biāo)注為“普洗”“當(dāng)時去問這家店，就有很多種說法。有工作人員說洗脫線很正常，也有工作人員說洗衣服員工離婚了心情不好，也有工作人員說是前一桶沒洗干凈。”文女士對于這樣的處理并不滿意，她表示，“有工作人員說歡迎我們走法律途徑維權(quán)；也有工作人員說可以幫忙修復(fù)，再賠償300元洗衣服優(yōu)惠券。”據(jù)了解，包括清洗該大衣在內(nèi)的部分清洗費用已于25日退給了文女士。12月28日，紅星新聞記者陪同文女士前往名仕亭晶融匯店，領(lǐng)回此前清洗的包包。工作人員透露，所有衣物都是送來這里清洗。在工作人員提供的清單中，文女士的這件大衣，以及多件毛衣都是“普洗”，另一件品牌風(fēng)衣約定為“高級精洗”。按照相關(guān)價格，大衣“普洗”為108元，會員折后價為86元；毛衣“普洗”為68元，會員折后價為54元。那么，“普洗”“精洗”有什么區(qū)別呢？工作人員表示，每件衣服具體的清洗標(biāo)準(zhǔn)都要根據(jù)衣服水洗標(biāo)決定，主要區(qū)別在于洗衣服的耗材，“精洗”的耗材更貴。店內(nèi)另一名工作人員直言，她也不知道為什么這件衣服會是“普洗”，“如果是我，肯定是‘精洗’”。店方解釋：可能是烘干時拉扯裂口了其實這都是小事，愿意出資修復(fù)12月28日下午，負(fù)責(zé)處理此事的工作人員鐘女士（音譯）來到名仕亭晶融匯店，她是環(huán)宇薈店的工作人員。對于文女士質(zhì)疑的“普洗”“精洗”問題，對方解釋，“一開始沒有認(rèn)出牌子，就標(biāo)注的‘普洗’，其實洗護(hù)店衣服也是按照‘精洗’來完成的，因為文女士是老顧客了”。針對文女士的問題，洗護(hù)店可以進(jìn)行修復(fù)。

　　名仕亭晶融匯店但文女士不認(rèn)可這一方案，希望洗護(hù)店能夠給她再買一件一模一樣的大衣，這一件干洗后的衣服就給洗護(hù)店。雙方無法協(xié)商一致，鐘女士建議，一是文女士尋求消費者協(xié)會的幫助，通過第三方鑒定中心確認(rèn)衣服損耗，“該負(fù)啥子責(zé)任我們就負(fù)啥子責(zé)任”；二是建議文女士走司法途徑。12月28日晚上，紅星新聞記者再次聯(lián)系上鐘女士，對方表示，可以多提供一種解決方案，把衣服送到商場MaxMara專門的修復(fù)部門進(jìn)行修復(fù)，相關(guān)費用由洗護(hù)店出。“可能是在烘干的時候，（大衣）有點拉扯裂口了，其實這都是小事。之所以會掉毛，是因為和其他同品牌一起清洗的時候，另一件衣服掉毛。”鐘女士解釋。文女士表示：“可是我是一件剛買的新衣服呀，其他衣服修復(fù)我都沒找他們，我都自己拿去修復(fù)了。那他們拿去補其實就還是和之前一樣的，修補費用并不高，但（大衣的）毛肯定無法復(fù)原了。”文女士又提出了新的解決方案：賠一半的錢，再把這件大衣送到品牌店內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)費用由洗護(hù)店出。截至記者發(fā)稿時，雙方依然無法協(xié)商一致。