小二介入是否影響買家信譽?淘寶介入后買家輸后果是什么
淘寶小二是我們的淘寶網(wǎng)購的依靠,當(dāng)我們覺得被賣家欺負(fù)了,首先想到的就是淘寶小二,因為知道小二一定會為我們做主。可淘寶小二是公平的,不會過于偏向誰,如果我們自己不占理,淘寶小二也不會偏袒我們。那今天我們來了解小二介入是否影響買家信譽?淘寶介入后買家輸后果是什么?
首先給大家科普的是:就算小二介入以后,自己敗訴也沒有什么關(guān)系和影響,只要我們在協(xié)商溝通過程中,不惡意恐嚇、勒索、敲詐賣家,不四處傳播不實消息等,都不會受到任何處罰和影響,以后在淘寶購物也能和之前一樣。
一、淘寶介入后買家輸后果是什么
1、如果買家補郵費的訴求被淘寶小二駁回,由于沒有支付運費險,買家需要承擔(dān)快遞寄回的費用。其他無任何影響及后果。
2、如果退貨申請被淘寶小二駁回,買家無法進行退貨退款,可能會損失一部分錢,同時只能接受自己不滿意的商品。其他無任何影響及后果。
3、如果投訴賣家非法經(jīng)營、**、假冒偽劣被淘寶小二駁回,且被賣家投訴為惡意評價。一旦投訴成立,視嚴(yán)重程度,買家將會受到部分權(quán)益限制、進入店鋪黑名單、封號等處理。
知道了如果我們在客服調(diào)節(jié)中敗訴的后果和做法,接下來讓我們了解一下買家維權(quán)的技巧!
二、買家輸?shù)脑?/strong>
1、買家的訴求不合理。賣家如果沒有承諾30天保價的話,買家的補差價訴求是無法滿足的。商品沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,賣家也無法滿足買家補郵費的訴求。退回的商品如果出現(xiàn)人為破損,賣家是可以拒絕退貨的。
2、買家的訴求合理,但證據(jù)不足。沒有可以證明買家訴求合理的照片或者截圖證據(jù)或者證據(jù)不足以證明。
三、買家維權(quán)技巧
1、如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,買家要注意取證,拍好商品的破損之處的圖片,向賣家反饋。依據(jù)規(guī)定,賣家應(yīng)該承擔(dān)破損商品寄回的郵費,但如果賣家不配合,不和買家進行調(diào)解并提出補償,這時,買家可以向淘寶小二進行舉證。
2、如果淘寶小二介入后,結(jié)果認(rèn)定買家輸?shù)脑挕?赡苁琴I家提供的證據(jù)不充足,買家可以再次搜集證據(jù),證明買家的訴求符合他的合法利益。一般情況,買家證據(jù)充實的情況下,淘寶小二都會維護買家的利益。
3、如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,買家可以和賣家聯(lián)系,買家可以向賣家索取一定的賠償。如果賣家不予回應(yīng)或者對賣家的賠償不滿意的話,可以寫差評引起賣家注意,或者可以向平臺進行投訴,提交截屏等證據(jù)。
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