貨拉拉曾因違規(guī)屢被約談 去年6次被罰共計(jì)53萬(wàn)

　　背后：曾陷“騷擾門(mén)”“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”風(fēng)波，平臺(tái)投訴4千條

　　這并非貨拉拉平臺(tái)首次因用戶安全事件受到輿論關(guān)注。

　　2018年8月，浙江杭州一女子通過(guò)貨拉拉平臺(tái)預(yù)約搬家，遭遇司機(jī)言語(yǔ)騷擾、威脅。其在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱(chēng)，搬家后司機(jī)多次發(fā)微信騷擾，還說(shuō)要找她“約炮”，甚至稱(chēng)“已到樓下”，令她不敢回家。其和家人多次向平臺(tái)投訴無(wú)果。

　　事件被曝光后，貨拉拉于8月27日、28日發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，涉事司機(jī)繞開(kāi)平臺(tái)交易，存在“跳單”行為，且存在辱罵威脅用戶、言語(yǔ)不檢行為，貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。此后將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。并稱(chēng)，貨拉拉公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人在杭州與該用戶及其親屬見(jiàn)面，就客服在處理投訴過(guò)程中的失當(dāng)行為道歉，并給予用戶直接損失補(bǔ)償、精神賠償金，與用戶達(dá)成和解。

　　2020年5月，貨拉拉又因“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”事件受到詬病。南都此前報(bào)道，有網(wǎng)友報(bào)料稱(chēng)，其在北京通過(guò)貨拉拉App預(yù)約搬家，不到兩公里的路，貨拉拉司機(jī)要價(jià)5400元，雙方在露天下僵持?jǐn)?shù)小時(shí)。期間，用戶嘗試與貨拉拉客服溝通，但沒(méi)有結(jié)果。5月6日，貨拉拉官微發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，投訴用戶系近距離搬家，已對(duì)索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)司機(jī)豆某封號(hào)并清退。聲明中還稱(chēng)，其便捷搬家業(yè)務(wù)后續(xù)將整改，設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，并引導(dǎo)用戶通過(guò)App支付費(fèi)用，避免線下交易。

　　國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司成立于2015年2月10日，注冊(cè)資本1億元，法定代表人為鄧康橋。公司許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括普通貨物運(yùn)輸（搬家運(yùn)輸服務(wù)）、道路貨物運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)快遞（國(guó)內(nèi)信函快遞、郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)以及其他國(guó)家限制類(lèi)項(xiàng)目除外）等。

　　2月22日，南都記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”搜索發(fā)現(xiàn)，涉及貨拉拉相關(guān)投訴已超4000條， 除了有消費(fèi)者投訴司機(jī)私自加價(jià)、服務(wù)態(tài)度差、貨運(yùn)損壞，投訴平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)騷擾等外，也有不少司機(jī)投訴該平臺(tái)稱(chēng)“被封號(hào)不退還押金”“App提現(xiàn)不到賬”等問(wèn)題。