貨拉拉司機(jī)鄰居公開內(nèi)情!仍有3點質(zhì)疑待解
隱患早已存在
一趟搬家行程,成了送命之旅。莎莎之死也讓更多曾購買過貨拉拉搬家服務(wù)的網(wǎng)友感到后怕。
在知乎上,《環(huán)球人物》記者可以輕松找到很多針對貨拉拉的投訴和吐槽,有些經(jīng)歷令人瞠目結(jié)舌。
有網(wǎng)友抱怨說:“前幾天搬家交給貨拉拉,司機(jī)人挺好。路上聊天卻突然說要躲著交警走,我問為什么?”司機(jī)說:“這車不能拉貨。”
有在運(yùn)貨路上心驚肉跳的經(jīng)歷,也有在付款程序上讓人糟心的。
有網(wǎng)友稱,2019年7月,他預(yù)約了貨拉拉的車搬運(yùn)行李,希望司機(jī)師傅當(dāng)天下午運(yùn)送,并支付了費(fèi)用,但對方希望他把送貨時間調(diào)到早上。于是,他按照司機(jī)的要求取消當(dāng)次訂單再次下單,重新支付費(fèi)用。五六天后,第一次付款的金額并未退回,該網(wǎng)友咨詢客服才知道,一次合理的退款所需時間可能長達(dá)80天。
搬家過程中,也有顧客吃到啞巴虧。
知乎網(wǎng)友小李(化名)曾在貨拉拉預(yù)約中型貨車,并選擇兩人跟車送貨,搬運(yùn)費(fèi)平臺統(tǒng)計是100元。他接到司機(jī)電話,說車壞了,想換個朋友過去,車是一樣的。本著互相體諒的原則,小李答應(yīng)了。結(jié)果整個搬家過程狀況百出,司機(jī)不僅中途加價,還沒有按照約定將到貨的行李搬上樓。
一氣之下上,小李在平臺給了一星差評,貨拉拉客服來回訪,沒有解決問題,撂下的都是“與己無關(guān)”的說辭:“中型貨車有些只有一個副駕駛,單是司機(jī)搶的,不關(guān)貨拉拉的事。” “說車壞了的時候,你可以拒絕,然后重新下單,不關(guān)貨拉拉的事。”“司機(jī)上門要求加價的時候,你可以拒絕,然后重新下單,不關(guān)貨拉拉事。”
貨拉拉上一次引發(fā)網(wǎng)友集體控訴,是一起司機(jī)涉嫌騷擾女顧客的案件。
2018年8月,浙江杭州一女子在貨拉拉上預(yù)約司機(jī)搬家,她不光搬家不順利,最后連家都不敢住。該女子在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱,搬家后司機(jī)多次發(fā)微信騷擾,還說要找她“約炮”,甚至稱“已到樓下”。女子哥哥知道這事后,警告司機(jī),“結(jié)果對方不聽從勸告,又發(fā)來了很多信息,內(nèi)容不堪入目,還放言就是不放過我。”
該女子最終因為害怕在賓館住了20多天,就為躲避司機(jī)的騷擾威脅。其和家人多次向平臺投訴無果。
事件被曝光后,貨拉拉發(fā)布通報稱,涉事司機(jī)繞開平臺交易,存在“跳單”行為,且存在辱罵威脅用戶、言語不檢行為,貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號處理。此后將進(jìn)一步加強(qiáng)對司機(jī)的教育管控,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。并稱,貨拉拉方已與用戶達(dá)成和解。
記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”搜索發(fā)現(xiàn),涉及貨拉拉相關(guān)投訴已超3000條, 包括司機(jī)加價、貨物損壞、押金等款項難退等問題。
入職培訓(xùn)40分鐘搞定
關(guān)于貨拉拉司機(jī)準(zhǔn)入門檻和入職培訓(xùn)內(nèi)容,有記者做過暗訪調(diào)查。
在培訓(xùn)時間上,一位貨拉拉司機(jī)說:“平常講那么多的話,也就是一個多小時。”
培訓(xùn)內(nèi)容主要是“操作流程”,“平臺規(guī)定的安全就是你拉貨拉易碎品怎么裝怎么弄,對用戶的話,就是禮貌點,這個沒啥說的,反正貨拉拉主要是拉貨,把貨安全送到就可以了,拉人拉的少。”但是,有不少客戶都是跟著貨拉拉的車往返于新家和舊居之間。
對于上崗條件,這位司機(jī)則回答:“交完押金就可以立馬上崗,當(dāng)天我注冊完,交了一千塊錢押金,那邊立馬給開通一個賬號,立馬就可以上崗。”“你要違章的話那就扣押金。”“客戶投訴的話是罰你的行為分,主要跟搶單有關(guān)系的。”
有媒體致電貨拉拉平臺,對于培訓(xùn)流程和時間,對方表示需要線下培訓(xùn),“大概半個小時至四十分鐘左右”,而且“這個培訓(xùn)其實很簡單,就是給您說下接單技巧,怎么去搶單等問題”。
被問及是否需要對司機(jī)的車安裝錄音錄像設(shè)備時,貨拉拉的回應(yīng)是:“這個不需要。”
記者查詢貨拉拉官網(wǎng)頁面,可以看到“專業(yè)服務(wù)”一欄中寫著“經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核的認(rèn)證司機(jī)”。但是培訓(xùn)和考核具體細(xì)則?頁面沒有更多介紹。
估值達(dá)100億美元
《環(huán)球人物》記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn),深圳貨拉拉科技有限公司成立于2016年。僅2019年一年,貨拉拉就接受過7次處罰,處罰金額達(dá)54萬元。其中包括:
2019年9月,貨拉拉因為“貨車?yán)?rdquo;事件被處罰;2019年7月,貨拉拉司機(jī)在(違法地點)深圳北站西廣場致遠(yuǎn)中路實施了未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的違法行為,被深圳市交通運(yùn)輸局警告并處罰款1萬元。
2020年6月28日,深圳市市場監(jiān)督管理局福田局對貨拉拉罰款40萬元,處罰依據(jù)為,貨拉拉平臺違反電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定,包括修改交易規(guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見,未按照規(guī)定的時間提前公示修改內(nèi)容,或者阻止平臺內(nèi)經(jīng)營者退出。
居高不下的違規(guī)次數(shù),并沒有阻擋貨拉拉大幅度融資的步伐。
四五年的時間,貨拉拉已完成了8輪融資。2020年12月,貨拉拉獲得5.15億美元(1美元約合6.4元人民幣)的E輪融資,由紅杉資本中國基金領(lǐng)投,高瓴資本、順為資本等老股東跟投。1個月后,捷報再傳,貨拉拉完成F輪融資15億美元,估值達(dá)100億美元,并創(chuàng)造出1個月內(nèi)融資20億美元的紀(jì)錄。
在上市計劃上,貨拉拉一度十分激進(jìn)。2017年,貨拉拉剛剛完成C輪融資結(jié)束,已經(jīng)有美國的投行在接觸貨拉拉,希望可以促成其在美國上市。
彼時,貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥雄心勃勃,“上市是一定的,也就是3到5年的時間吧!”
2020年初,周勝馥在接受媒體采訪時又稱:“我們是沒有IPO計劃的。我一直以來就灌輸一個概念,我們希望做一個長期的事情,我們希望十年之內(nèi)不上市。”
在周勝馥對貨拉拉的上市計劃還在猶豫時,此次“跳窗事件”成為突如其來的一次重?fù)。業(yè)內(nèi)人士分析稱,事件后,貨拉拉上市暫緩可能性比較大,甚至包括貨拉拉在內(nèi)的同城貨運(yùn)玩家的估值都需要被重新計算。
資本的熱情可能會受事件影響,但市場的覆蓋率是不可撼動的趨勢。
貨拉拉官網(wǎng)顯示,截至2020年9月,其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋352座中國大陸大陸城市,平臺月活司機(jī)48萬,月活用戶720萬。在2018年基本完成一、二、三線城市的全覆蓋后,2019年貨拉拉逐步向四、五線城市滲透,并通過一系列市場活動,加速貨運(yùn)市場的移動互聯(lián)網(wǎng)化。
貨拉拉之外,整個同城貨運(yùn)市場也在迅猛發(fā)展。根據(jù)Analysys數(shù)據(jù)顯示,2020年,同城貨運(yùn)市場規(guī)模超萬億元。
企業(yè)加速擴(kuò)張卻沒有一個完善的管理系統(tǒng),投訴頻頻發(fā)生,最后上升到“流血”事件,這樣的企業(yè)發(fā)展方式是正常的嗎?萬億級別的市場,“餅”越攤越大,卻在車內(nèi)安全措施上視而不見、得過且過,這樣的發(fā)展可持續(xù)么?這些令人深思的問題,是莎莎用性命換來的。
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