女子在官網(wǎng)買的手機(jī)到手變成飲料 包裝有明顯暴力撕扯痕跡

　　【女子在官網(wǎng)買的手機(jī)到手變成飲料 包裝有明顯暴力撕扯痕跡】近日，安徽合肥劉女士遭遇離奇一幕。2月16日，劉女士在蘋果中國(guó)官網(wǎng)花10099元購(gòu)買了一臺(tái)iPhone 12 Pro Max。18日打開(kāi)快遞包裝竟然發(fā)現(xiàn)，僅有一盒蘋果味酸酸乳。

　　“2月16日，我在蘋果公司中國(guó)官方網(wǎng)站下單購(gòu)買了一部iPhone 12 Pro Max金色256GB，支付了10099元人民幣價(jià)款。2月18日晚，21時(shí)16分，我從儲(chǔ)物柜取出該包裹后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)，里面為250毫升的**酸酸乳。”

　　劉女士稱，取件時(shí)未發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯拆封，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)固定膠帶有暴力拉扯痕跡。

　　2月18日21時(shí)24分，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)時(shí)的派送員，沒(méi)有人接聽(tīng)。緊接著，又分別聯(lián)系了EMS和蘋果官方客服。因人工客服已經(jīng)下班，聯(lián)系未果。

　　22時(shí)07分，劉女士撥打了110報(bào)警，工作人員建議她第二天聯(lián)系蘋果公司或EMS，確認(rèn)此事處理方式。

　　2月19日，兩家公司客服告知，兩個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)安排人員處理和答復(fù)。但后期沒(méi)有人員跟進(jìn)。

　　當(dāng)日，劉女士到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，25日警方以盜竊案立案處理。

　　25日，涉事快遞員表示，該包裹因含貴重物品，由專人交至自己投送。接到包裹時(shí)，未發(fā)現(xiàn)外包裝有被拆痕跡。其因未當(dāng)面將包裹交給當(dāng)事人，將受到公司內(nèi)部處理。

　　蘋果客服人員則并表示，已有專人負(fù)責(zé)處理該訂單。

　　郵政EMS公司表示，運(yùn)單已備注物品丟失，正配合蘋果公司調(diào)查。