女子在官網(wǎng)買的手機到手變成飲料 包裝有明顯暴力撕扯痕跡

　　【女子在官網(wǎng)買的手機到手變成飲料 包裝有明顯暴力撕扯痕跡】近日，安徽合肥劉女士遭遇離奇一幕。2月16日，劉女士在蘋果中國官網(wǎng)花10099元購買了一臺iPhone 12 Pro Max。18日打開快遞包裝竟然發(fā)現(xiàn)，僅有一盒蘋果味酸酸乳。

　　“2月16日，我在蘋果公司中國官方網(wǎng)站下單購買了一部iPhone 12 Pro Max金色256GB，支付了10099元人民幣價款。2月18日晚，21時16分，我從儲物柜取出該包裹后打開發(fā)現(xiàn)，里面為250毫升的**酸酸乳。”

　　劉女士稱，取件時未發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯拆封，但后來發(fā)現(xiàn)固定膠帶有暴力拉扯痕跡。

　　2月18日21時24分，劉女士第一時間聯(lián)系當(dāng)時的派送員，沒有人接聽。緊接著，又分別聯(lián)系了EMS和蘋果官方客服。因人工客服已經(jīng)下班，聯(lián)系未果。

　　22時07分，劉女士撥打了110報警，工作人員建議她第二天聯(lián)系蘋果公司或EMS，確認此事處理方式。

　　2月19日，兩家公司客服告知，兩個工作日內(nèi)，會安排人員處理和答復(fù)。但后期沒有人員跟進。

　　當(dāng)日，劉女士到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福?5日警方以盜竊案立案處理。

　　25日，涉事快遞員表示，該包裹因含貴重物品，由專人交至自己投送。接到包裹時，未發(fā)現(xiàn)外包裝有被拆痕跡。其因未當(dāng)面將包裹交給當(dāng)事人，將受到公司內(nèi)部處理。

　　蘋果客服人員則并表示，已有專人負責(zé)處理該訂單。

　　郵政EMS公司表示，運單已備注物品丟失，正配合蘋果公司調(diào)查。