移動(dòng)被曝默默收漫游費(fèi)43個(gè)月 客服回應(yīng)用戶不主動(dòng)取消會(huì)一直收費(fèi)

　　建議

　　律師：用戶可通過投訴維權(quán)

　　對此，北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人房玉洲律師在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國移動(dòng)公司此種操作方式屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　針對有用戶一直被收取“長途漫游”套餐費(fèi)，房玉洲律師表示，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于落實(shí)〈政府工作報(bào)告〉重點(diǎn)工作部門分工的意見》的規(guī)定，電信運(yùn)營商應(yīng)在2017年內(nèi)取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。也就是說，在2017年后禁止電信運(yùn)營商再收取手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。

　　雖然中國移動(dòng)在其官網(wǎng)公布取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)，但其在提供服務(wù)過程中卻以“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并取消”的方式加重消費(fèi)者義務(wù)，變相對部分消費(fèi)者收取此部分費(fèi)用，顯然侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。在2017年后被收取該部分費(fèi)用的消費(fèi)者，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”主張權(quán)利。

　　房律師建議，因手機(jī)長途漫游費(fèi)所涉金額通常都不大，通過訴訟方式維權(quán)成本相對較高，因此，建議權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條所規(guī)定的“向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴”的方式進(jìn)行維權(quán)。