移動被曝默默收漫游費(fèi)43個月 客服回應(yīng)用戶不主動取消會一直收費(fèi)

　　記者發(fā)現(xiàn)

　　此類“停辦卻收費(fèi)業(yè)務(wù)”

　　還有多項(xiàng)

　　北青報記者在北京移動官網(wǎng)上查詢到一則《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，其中明確規(guī)定：“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。”而顯然，移動并沒有按協(xié)議規(guī)定取消本已經(jīng)被政府規(guī)定不收費(fèi)的項(xiàng)目而產(chǎn)生的套餐費(fèi)用。

　　而北青報記者在與移動客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費(fèi)的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長途漫游費(fèi)”一項(xiàng)。

　　北青報記者在對部分移動用戶的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些資費(fèi)明顯與現(xiàn)在的收費(fèi)水平不對等的套餐，如5元40M的閑時（23點(diǎn)到次日7點(diǎn)）流量費(fèi)。而目前在北京移動小程序上，1G流量+某視頻一天會員的拼購價格為0.99元。移動客服表示，該5元40M套餐確實(shí)已經(jīng)取消，但是作為神州行卡需要有必選套餐，目前最低的套餐費(fèi)用是“8元套餐”，含30分鐘和10M流量。

　　此外，在黑貓投訴平臺上，針對中國移動的各種投訴有10萬余條，其中很多是用戶在不知情的情況下賬單中出現(xiàn)套餐和會員收費(fèi)的投訴。在一些貼吧中，有網(wǎng)友稱一些在小學(xué)里才能用的校園局域網(wǎng)業(yè)務(wù)，在孩子已經(jīng)上了初二后才發(fā)現(xiàn)仍在繼續(xù)收費(fèi)。一些業(yè)務(wù)不論是用戶是否在知情的情況下開通，還是業(yè)務(wù)已經(jīng)被取消、資費(fèi)發(fā)生變動，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認(rèn)收取費(fèi)用。

　　這不由得讓人想起在2018年，中國移動被曝出在用戶不知情的情況下被開通了每月10元的“車友助理”收費(fèi)服務(wù)。而當(dāng)時媒體要求其出具開辦該業(yè)務(wù)的錄音時，移動方面卻遲遲沒有拿出。人民日報官微針對此事也曾發(fā)文批評：“隱蔽扣費(fèi)，不啻于朝用戶口袋里掏錢。敗露后卻不承認(rèn)，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。”