移動被曝默默收漫游費43個月 客服回應用戶不主動取消會一直收費

　　記者發(fā)現(xiàn)

　　此類“停辦卻收費業(yè)務”

　　還有多項

　　北青報記者在北京移動官網(wǎng)上查詢到一則《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議》，其中明確規(guī)定：“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標準的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標準在規(guī)定的時間起執(zhí)行。”而顯然，移動并沒有按協(xié)議規(guī)定取消本已經(jīng)被政府規(guī)定不收費的項目而產(chǎn)生的套餐費用。

　　而北青報記者在與移動客服人員的反復溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務”不僅是“長途漫游費”一項。

　　北青報記者在對部分移動用戶的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些資費明顯與現(xiàn)在的收費水平不對等的套餐，如5元40M的閑時（23點到次日7點）流量費。而目前在北京移動小程序上，1G流量+某視頻一天會員的拼購價格為0.99元。移動客服表示，該5元40M套餐確實已經(jīng)取消，但是作為神州行卡需要有必選套餐，目前最低的套餐費用是“8元套餐”，含30分鐘和10M流量。

　　此外，在黑貓投訴平臺上，針對中國移動的各種投訴有10萬余條，其中很多是用戶在不知情的情況下賬單中出現(xiàn)套餐和會員收費的投訴。在一些貼吧中，有網(wǎng)友稱一些在小學里才能用的校園局域網(wǎng)業(yè)務，在孩子已經(jīng)上了初二后才發(fā)現(xiàn)仍在繼續(xù)收費。一些業(yè)務不論是用戶是否在知情的情況下開通，還是業(yè)務已經(jīng)被取消、資費發(fā)生變動，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認收取費用。

　　這不由得讓人想起在2018年，中國移動被曝出在用戶不知情的情況下被開通了每月10元的“車友助理”收費服務。而當時媒體要求其出具開辦該業(yè)務的錄音時，移動方面卻遲遲沒有拿出。人民日報官微針對此事也曾發(fā)文批評：“隱蔽扣費，不啻于朝用戶口袋里掏錢。敗露后卻不承認，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。”