移動(dòng)被曝默默收漫游費(fèi)43個(gè)月 客服回應(yīng)用戶不主動(dòng)取消會(huì)一直收費(fèi)

　　客服回應(yīng)

　　用戶不主動(dòng)取消

　　會(huì)一直收費(fèi)

　　不僅是趙先生，一些用戶也曾反映諸如12593月功能費(fèi)一直被收到2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到一個(gè)直到現(xiàn)在仍在被收取“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”套餐費(fèi)的號(hào)碼。如果按照2015年8月計(jì)算，這一北京移動(dòng)的號(hào)碼已經(jīng)被收取了68個(gè)月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費(fèi)，即使是按照2017年9月計(jì)算，這一本不應(yīng)該存在的收費(fèi)也已經(jīng)持續(xù)交納了43個(gè)月。

　　此外，北青報(bào)記者注意到，北京移動(dòng)近期短信賬單并沒有顯示明細(xì)。在這一涉事號(hào)碼4月8日收到的3月話費(fèi)賬單中，主要消費(fèi)項(xiàng)目?jī)H羅列了“套餐及固定費(fèi)××元”。

　　對(duì)于此事，北青報(bào)記者以用戶的身份于4月8日咨詢了北京移動(dòng)。其電話客服表示，“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會(huì)生效，不會(huì)再收取費(fèi)用。同時(shí)，該客服表示，如果不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣。直到目前，移動(dòng)也沒有下發(fā)新的業(yè)務(wù)規(guī)則。而對(duì)于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)還會(huì)產(chǎn)生套餐資費(fèi)，該客服人員表示，這是系統(tǒng)問題，他無法解決，只能向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

　　4月9日，北青報(bào)記者接到了移動(dòng)客服對(duì)此事的回復(fù)。該客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號(hào)碼，該話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。

　　此外當(dāng)北青報(bào)記者問及被取消業(yè)務(wù)是否能以撥打電話等更明顯的方式來告知客戶時(shí)，該客服表示，每次接到相關(guān)投訴和建議，移動(dòng)客服均會(huì)向公司上級(jí)如實(shí)反映。但是到目前為止，移動(dòng)客服還沒有接到針對(duì)已取消業(yè)務(wù)變更現(xiàn)有服務(wù)模式的通知。