游客吃海膽蒸蛋沒海膽 官方回應(yīng)未摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為

　　3餐廳：當(dāng)班經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)，可更靈活化解糾紛

　　4月10日，三亞市公安局、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游、綜合執(zhí)法等部門，趕到涉事餐廳調(diào)查取證。餐廳將所有冰柜打開，讓執(zhí)法人員檢查，執(zhí)法人員并未發(fā)現(xiàn)餐廳所用食材有問(wèn)題，餐廳菜品也均未超出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)指導(dǎo)價(jià)格。

　　餐廳經(jīng)理告訴上游新聞?dòng)浾�，李先生將雙方爭(zhēng)議視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)熱議，對(duì)餐廳造成較大影響。目前，餐廳已經(jīng)將所有錄音錄像提供給了相關(guān)部門。餐廳的采購(gòu)票據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表均可證明，餐廳菜品售價(jià)、采購(gòu)食材均沒有問(wèn)題。

　　餐廳經(jīng)理表示，餐廳工作人員并沒有跟李先生有過(guò)多接觸，未對(duì)李先生有任何威脅，也未提醒李先生：“不要鬧事情，鬧事情可能不好走”。

　　李先生搭乘警車，是因?yàn)槠渚频觌x餐廳不遠(yuǎn)，可以順道回酒店，并不存在“受到威脅、警車護(hù)送其回酒店”的事實(shí)。民警執(zhí)法記錄儀也有相關(guān)視頻，可以作為證據(jù)。

　　餐廳經(jīng)理稱，這個(gè)事件中，餐廳方面唯一的瑕疵是：當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)對(duì)突發(fā)情況缺乏處理經(jīng)驗(yàn)，可以采取更柔和、靈活的處理方式，化解顧客產(chǎn)生的疑慮，避免雙方矛盾。公司也對(duì)此進(jìn)行了反思，以更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　4官方：未發(fā)現(xiàn)海鮮掉包摻雜摻假

　　上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑�事件發(fā)生后，三亞官方的反應(yīng)相當(dāng)迅速：立即組成多部門調(diào)查組介入，并快速公布了初步調(diào)查結(jié)果。

　　4月11日，三亞市委宣傳部微信公眾號(hào)“三亞發(fā)布”發(fā)布信息稱，收到網(wǎng)絡(luò)投訴后，三亞市高度重視，當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。

　　據(jù)初步調(diào)查，消費(fèi)者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場(chǎng)共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜，費(fèi)用共計(jì)2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)海鮮價(jià)格無(wú)異議，但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報(bào)警。

　　經(jīng)認(rèn)真調(diào)查，該飯店所銷售海鮮品均明碼標(biāo)價(jià)。三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格，對(duì)海鮮銷售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)成本自主定價(jià)）。使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷售加工過(guò)程公開透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。

　　經(jīng)調(diào)查，就餐期間，消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況，糾紛發(fā)生時(shí)，涉事商家現(xiàn)場(chǎng)宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費(fèi)者海膽的費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。

　　針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱“飯店女服務(wù)員語(yǔ)言威脅”，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說(shuō)，可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過(guò)的女性對(duì)其所說(shuō)，目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務(wù)室途中遇見消費(fèi)者，見當(dāng)時(shí)無(wú)來(lái)往車輛而幫助其返程，不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。