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三亞海膽事件店家稱將起訴消費(fèi)者 對客戶問題處理過程沒有瑕疵

2021-04-13 08:35:16來源:四海網(wǎng)綜合

  餐廳負(fù)責(zé)人:問題處理“沒有瑕疵”,事情會(huì)“反轉(zhuǎn)”,很可能起訴消費(fèi)者

  “我們會(huì)組織一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。”涉事餐廳負(fù)責(zé)人在接受《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》采訪時(shí)表示,三亞市政府調(diào)查給出“定性”報(bào)告之后會(huì)在網(wǎng)上發(fā)聲,并有底氣保證他們在整個(gè)服務(wù)、食品生產(chǎn)加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵,“最終結(jié)果出來會(huì)有反轉(zhuǎn)”。餐飲評分網(wǎng)站顯示,“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網(wǎng)紅打卡餐廳,地處旅游景區(qū)內(nèi),緊鄰三亞大東海海邊,就餐環(huán)境臨海,事發(fā)后,目前仍正常營業(yè)。

  據(jù)餐廳經(jīng)理介紹,整個(gè)餐廳有很多攝像頭監(jiān)控,包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能,“客人選擇海鮮,包括有一個(gè)服務(wù)員提醒他的過程都能看到。”甚至廚房的攝像頭中有兩個(gè)還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)。他說,在客戶(張先生)提出“打?qū)φ?rdquo;等一系列無理要求后,他們就按照公司的應(yīng)急預(yù)案安排一位員工全程錄像,“他還聲稱要把我們店搞垮,不然對不起他的幾百萬粉絲。”為什么沒有第一時(shí)間把監(jiān)控視頻公布?這位經(jīng)理解釋,事情發(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料,無暇顧及發(fā)布,并且他認(rèn)為,視頻最終要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來發(fā)布,如果他們自己發(fā)布會(huì)被認(rèn)為是剪輯過的,沒有人相信。

  “我們有95%的可能會(huì)對他(張先生)進(jìn)行起訴。”餐廳負(fù)責(zé)人說,此事發(fā)生后,已將所有資料提供給相關(guān)部門,海南省市場監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。”

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