三亞海膽事件店家稱將起訴消費(fèi)者 對客戶問題處理過程沒有瑕疵

　　餐廳負(fù)責(zé)人：問題處理“沒有瑕疵”，事情會“反轉(zhuǎn)”，很可能起訴消費(fèi)者

　　“我們會組織一個新聞發(fā)布會。”涉事餐廳負(fù)責(zé)人在接受《新聞有觀點(diǎn)》采訪時表示，三亞市政府調(diào)查給出“定性”報告之后會在網(wǎng)上發(fā)聲，并有底氣保證他們在整個服務(wù)、食品生產(chǎn)加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結(jié)果出來會有反轉(zhuǎn)”。餐飲評分網(wǎng)站顯示，“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網(wǎng)紅打卡餐廳，地處旅游景區(qū)內(nèi)，緊鄰三亞大東海海邊，就餐環(huán)境臨海，事發(fā)后，目前仍正常營業(yè)。

　　據(jù)餐廳經(jīng)理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，“客人選擇海鮮，包括有一個服務(wù)員提醒他的過程都能看到。”甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)。他說，在客戶(張先生)提出“打?qū)φ?rdquo;等一系列無理要求后，他們就按照公司的應(yīng)急預(yù)案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲。”為什么沒有第一時間把監(jiān)控視頻公布？這位經(jīng)理解釋，事情發(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料，無暇顧及發(fā)布，并且他認(rèn)為，視頻最終要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來發(fā)布，如果他們自己發(fā)布會被認(rèn)為是剪輯過的，沒有人相信。

　　“我們有95%的可能會對他(張先生)進(jìn)行起訴。”餐廳負(fù)責(zé)人說，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關(guān)部門，海南省市場監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。”