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滴滴回應"司機被取消訂單" 發(fā)放補貼并且進行處罰

2021-04-16 10:12:22來源:四海網(wǎng)綜合

  4月15日,滴滴出行官方微博回應“深圳一網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”一事表示,滴滴快車司機張師傅接駕行駛距離36.5公里,并等待乘客38分鐘,后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。目前因辱罵乘客,張師傅將受到處罰。同時,考慮到張師傅空駛距離較長,將為其發(fā)放相關補貼。

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  滴滴發(fā)布的情況說明顯示,4月13日,深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預約的快車訂單,預約出發(fā)時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客,行駛距離36.5公里,上午7時39分抵達乘客出發(fā)點,等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。按平臺規(guī)則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費,乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。

  滴滴稱,在等待乘客期間,張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話,其中7:55分接通1次,乘客讓司機往酒店里面開,7:58分接通1次,司乘雙方協(xié)商將接駕時間改為8:10,其他6通電話乘客未接。

  滴滴表示,關于為乘客搬運行李,雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求,但希望為乘客提供更好的服務,希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中,很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

  滴滴表示,考慮到張師傅空駛距離較長,將為其發(fā)放相關補貼。此外,預約單非派單機制,是司機自愿搶單。因此,司機接駕路程遠,乘客事先并不知情。目前平臺已經(jīng)收到乘客進線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平臺處罰司機。我們已告知司機不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進行相應宣教和處罰。

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