滴滴回應"司機被取消訂單" 發(fā)放補貼并且進行處罰

　　4月15日，滴滴出行官方微博回應“深圳一網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”一事表示，滴滴快車司機張師傅接駕行駛距離36.5公里，并等待乘客38分鐘，后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。目前因辱罵乘客，張師傅將受到處罰。同時，考慮到張師傅空駛距離較長，將為其發(fā)放相關補貼。

　　滴滴發(fā)布的情況說明顯示，4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預約的快車訂單，預約出發(fā)時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達乘客出發(fā)點，等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。按平臺規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費，乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。

　　滴滴稱，在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店里面開，7:58分接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。

　　滴滴表示，關于為乘客搬運行李，雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求，但希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

　　滴滴表示，考慮到張師傅空駛距離較長，將為其發(fā)放相關補貼。此外，預約單非派單機制，是司機自愿搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。目前平臺已經(jīng)收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。我們已告知司機不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進行相應宣教和處罰。