特斯拉致歉:堅決配合調(diào)查 合規(guī)合法的情況下盡全力滿足車主訴求
4月20日晚間,特斯拉在官方微博發(fā)文稱,尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規(guī),堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。特斯拉已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
以下為全文
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們:
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規(guī),堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。
為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結(jié)果,真真正正維護好消費者的權(quán)益。
基于此次經(jīng)歷,我們會努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下,同時開展嚴(yán)格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗,不斷服務(wù)好每一位客戶。
再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。
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