保定設(shè)立“辦不成事”反映窗口:應(yīng)辦未辦限定5日解決
【保定設(shè)立“辦不成事”反映窗口:應(yīng)辦未辦限定5日解決】4月21日,在河北保定市市民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn),服務(wù)大廳多了一個(gè)新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負(fù)責(zé)人介紹:設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)項(xiàng)通道是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新,目的是傾聽(tīng)訴求,打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車(chē)”。
“辦不成事”反映窗口,核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,集中處理非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”問(wèn)題,比如辦事群眾對(duì)政策、程序不了解,受平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)行影響提交申請(qǐng)材料后沒(méi)有成功受理等情況;同時(shí)成立專(zhuān)門(mén)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,借助窗口收集企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn),對(duì)共性問(wèn)題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決。
在市民服務(wù)中心二樓自助服務(wù)區(qū),“辦不成事”反映窗口位置醒目,緊挨著領(lǐng)辦代辦窗口和審批服務(wù)區(qū)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái),窗口設(shè)有專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬。市行政審批局公共服務(wù)管理處一位負(fù)責(zé)人介紹,每日收集到的群眾反映的辦不成事項(xiàng)將登記匯總,按職責(zé)分類(lèi)派發(fā)給有關(guān)處室,核實(shí)處理或限期整改。針對(duì)群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng),限定在5個(gè)工作日解決;對(duì)于“完全不能”辦理的事項(xiàng),限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù),說(shuō)明不能辦理的原因,做好解釋工作。
“不為不辦找理由,只為辦好想辦法。”該局一位負(fù)責(zé)人說(shuō),“我們希望通過(guò)這個(gè)窗口,把能辦成的事情依規(guī)依法辦成,確實(shí)辦不成的事情也要向辦事人說(shuō)清楚,讓群眾煩心事有人管,讓群眾不白跑。”為此,市行政審批局繼推出“審批服務(wù)領(lǐng)辦代辦”“周末不打烊”等服務(wù)后,又新開(kāi)設(shè)“中午不打烊”服務(wù)。今年以來(lái),全市非工作日“不打烊”服務(wù)辦理事項(xiàng)8萬(wàn)余件,其中市民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理2600余件。
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