拼多多訂單批量凍結(jié) 4大焦點問題備受關(guān)注

　　原標題：拼多多訂單被批量凍結(jié)后 普通用戶和商家損失誰擔?

　　四海網(wǎng)訊 拼多多優(yōu)惠券事件持續(xù)發(fā)酵。1月21日，拼多多再發(fā)聲明，稱黑灰產(chǎn)團伙通過系統(tǒng)漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，目前上海警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案并成立專案組，并依據(jù)“財產(chǎn)保全”的相關(guān)規(guī)定，對涉事訂單進行批量凍結(jié)。

　　據(jù)南都此前報道，1月20日凌晨開始，拼多多被爆出現(xiàn)重大系統(tǒng)漏洞，平臺注冊用戶掃二維碼就可以多次領(lǐng)取100元無門檻優(yōu)惠券。有專職“羊毛黨”發(fā)現(xiàn)后開始在多個社交平臺傳播擴散，大批用戶領(lǐng)取了這一優(yōu)惠券在平臺進行消費。有網(wǎng)友在社交平臺上曬出照片，稱一晚上領(lǐng)取上千張100元無門檻券，僅花4毛6就能充值100元話費，有人一晚上沒睡充了3萬油卡，也有網(wǎng)友表示用無門檻優(yōu)惠券充值了十幾萬Q幣。

　　有網(wǎng)友表示用無門檻優(yōu)惠券充值了十幾萬Q幣。

　　拼多多優(yōu)惠券風波一直持續(xù)至20日上午9時左右。隨后，多名網(wǎng)友反映“100元優(yōu)惠券已經(jīng)無法領(lǐng)取”、“已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券不能使用”。拼多多此后發(fā)布聲明，稱系統(tǒng)BUG是有黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，平臺將對涉事訂單進行追蹤。

　　當日下午，南都記者就“優(yōu)惠券無法使用”的問題咨詢拼多多客服，客服稱優(yōu)惠券“已自動收回”。隨后，多名網(wǎng)友反映，此前使用此優(yōu)惠券購買的商品被平臺做了“強制退款”處理，購買的實物訂單遲遲未發(fā)貨，使用優(yōu)惠券充值的Q幣賬戶被凍結(jié)，導致之前未使用優(yōu)惠券購買的Q幣也被凍結(jié)。

　　微信圖片_20190121230106.jpg1月20日下午，拼多多官方客服對平臺優(yōu)惠券事件的回復(fù)�！　♂槍ζ胀ㄓ脩舫渲档腝幣被凍結(jié)、已經(jīng)購買的商品遭遇平臺強制退款，拼多多尚未給出回應(yīng)。此后，又有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，使用優(yōu)惠券進行話費充值，有用戶收到運營商短信稱“非法渠道充值，話費被全額收回”，拼多多對這則消息進行了辟謠，并列出同樣為謠言的多條消息。

　　1月20日下午，針對***“拼多多被薅200億”等問題，拼多多發(fā)布辟謠聲明。

　　正如拼多多20日發(fā)布的公告中所說，平臺漏洞是因黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券。那么，這個團伙是如何盜取優(yōu)惠券，普通用戶又如何可以領(lǐng)到優(yōu)惠券?拼多多優(yōu)惠券風波持續(xù)了9個多小時，批量優(yōu)惠券被領(lǐng)取且進行了消費，拼多多是否有完善的風控體系，可以第一時間監(jiān)控到平臺數(shù)據(jù)異常?平臺風控系統(tǒng)是否存在問題?

　　圍繞上述焦點，南都記者做了梳理。

　　焦點一： 黑產(chǎn)團伙如何批量盜取優(yōu)惠券，普通用戶又是如何得到的?

　　網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)問題由來已久。去年8月，南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理研究報告》，黑灰產(chǎn)早已達千億元規(guī)模，背后已經(jīng)形成了一個平臺化、專業(yè)化、精細化、相互獨立又緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　拼多多在最新聲明中表示，該事件中的相關(guān)優(yōu)惠券，均系黑灰產(chǎn)團伙通過非正常途徑生成的二維碼掃碼后獲得的，該二維碼多流傳于相關(guān)黑灰產(chǎn)群。通過該非正常途徑生成的二維碼，原本每個認證信息的用戶可且僅可領(lǐng)取一張無門檻100元優(yōu)惠券，而非此前流傳的單個ID可以“無限領(lǐng)取”。

　　拼多多表示，黑灰產(chǎn)團伙通過“養(yǎng)貓池”(用手機卡蓄養(yǎng)大量虛擬賬號)等不法手段，實現(xiàn)N張手機黑卡同時作業(yè)，批量盜取該種優(yōu)惠券，并通過手機話費、Q幣等虛擬充值的方式，試圖在短時間迅速轉(zhuǎn)移不當所得。

　　黑灰產(chǎn)團伙所利用的“優(yōu)惠券漏洞”盜取的相關(guān)優(yōu)惠券，系拼多多此前與一檔電視節(jié)目(江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》)開展合作時的定制優(yōu)惠券，僅供節(jié)目錄制現(xiàn)場嘉賓使用。除此之外，此種類型優(yōu)惠券從未在任何時候、以任何方式出現(xiàn)在平臺正常的線上促銷活動中，甚至從未有任何線上入口。

　　拼多多風控團隊負責人表示，黑灰產(chǎn)團伙在盜取金額巨大的優(yōu)惠券并轉(zhuǎn)移其不當所得后，期望達成“法不責眾”的效果，迅速通過網(wǎng)絡(luò)和社交群將二維碼分享出去，誘導一些普通消費者跟風掃碼，以希望達到逃避刑責、混淆視聽的結(jié)果。

　　焦點二： 優(yōu)惠券領(lǐng)取和使用持續(xù)數(shù)小時，平臺風控是否第一時間檢測到?

　　南都此前報道，風波開始于1月20日凌晨，直至當日上午9點左右，近9個小時里，批量優(yōu)惠券被領(lǐng)取且進行了消費。那么，拼多多是否有完善的風控體系，可以第一時間監(jiān)控到平臺數(shù)據(jù)異常?

　　事件發(fā)生后，有安全專家指出，平臺會針對優(yōu)惠券會設(shè)立領(lǐng)取門檻，結(jié)合登陸IP、賬號等，以此來避免羊毛黨利用虛擬設(shè)備批量“薄羊毛”。而拼多多事件并未涉及虛擬設(shè)備，大量用戶都是使用常規(guī)設(shè)備領(lǐng)取并完成交易，直接原因可能是平臺的風控體系欠缺且能力不足所致。

　　拼多多在最新聲明中稱，事件發(fā)生時正值拼多多“年貨節(jié)”大促，期間有大批量平臺正常發(fā)放的優(yōu)惠券被消耗。至1月20日上午9點，遭盜取優(yōu)惠券和正常優(yōu)惠券的總和突破平臺預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)監(jiān)控到異常并自動報警后，拼多多在第一時間修復(fù)了相關(guān)漏洞。

　　焦點三： 涉案優(yōu)惠券總額數(shù)千萬，損失誰擔?訂單被批量凍結(jié)，用戶如何維權(quán)?

　　此前有外界傳言，拼多多一夜交易額達到338億元，其中263億都是話費充值。對此，拼多多發(fā)言人井然表示，平臺涉事優(yōu)惠券沒有外界傳言的200億，向警方報案后最終還能追回不少，實際資損大概率低于千萬。

　　直至20日下午，未使用的涉事優(yōu)惠券已被平臺“自動回收”，此前使用此優(yōu)惠券購買的商品被平臺做了“強制退款”處理，使用優(yōu)惠券充值的Q幣賬戶被凍結(jié)，導致之前未使用優(yōu)惠券購買的Q幣也被凍結(jié)。有拼多多涉事商家表示，平臺系統(tǒng)漏洞屬于監(jiān)管缺失，用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券在商家店鋪下單，被強制退款可以，但是商家付了運費，平臺認為店鋪違規(guī)要罰店鋪。

　　商家和普通用戶的損失該由誰來承擔?拼多多尚未給出回應(yīng)。

　　在拼多多1月21日發(fā)布的聲明中，其目前警方依據(jù)“財產(chǎn)保全”的相關(guān)規(guī)定，對涉事訂單進行批量凍結(jié)。平臺消費者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券使用不會受到影響。對于遭裹挾的普通消費者，平臺主觀意愿上不會進行進一步追責，但拼多多不支持此類非正常行為。

　　拼多多稱，該事件與此前某航、某電商平臺等一系列因bug所致資損事件存在本質(zhì)差別，前者為平臺錯誤操作、非正常發(fā)放所致的民事問題，此次拼多多優(yōu)惠券事件則為“套券詐騙”的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

　　焦點四： 涉事用戶是否會被追責，黑產(chǎn)團伙面臨什么樣的處罰?

　　根據(jù)拼多多發(fā)布的最新情況說明，事件發(fā)生后，拼多多迅速向公安機關(guān)報案。目前，上海警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案并成立專案組，平臺正配合警方，對涉事訂單進行溯源追蹤，并最終依據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果對相關(guān)訂單做出依法依規(guī)處理。因涉案金額巨大，公安機關(guān)預(yù)計將會對涉嫌套券詐騙、牟取巨額不當利益的涉事黑灰產(chǎn)團伙追究刑事責任。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，拼多多出現(xiàn)BUG的法律責任有幾種類型：第一，若涉及計算機系統(tǒng)破壞出現(xiàn)BUG的，屬于《刑法》破壞計算機信息系統(tǒng)罪，情節(jié)特別嚴重的面臨五年以上的刑期;第二，若是不涉及系統(tǒng)破壞，僅是利用漏洞，這類情形嚴重的話，實踐中涉及盜竊罪、侵害知識產(chǎn)權(quán)罪，不嚴重的話，薅到的券屬不當?shù)美�，�?yīng)予返還。

　　朱巍表示，除了自己刷，傳播這類信息可能涉及上述罪名的共犯，也可以單獨構(gòu)成傳授犯罪方法罪，或構(gòu)成擾亂市場秩序的行政處罰;少量刷的人，一般不構(gòu)成犯罪，所得屬于不當?shù)美�，�?yīng)及時予以返還。不過，若是在事實公布后還刷的，這種行為就構(gòu)成盜竊罪。