涉事奔馳店停業(yè) 官方公布四項(xiàng)處理措施

　　原標(biāo)題：奔馳就“西安事件”再度回應(yīng)：涉事利之星4S店立即停業(yè)

　　四海網(wǎng)訊 4月16日下午7點(diǎn)左右，奔馳方面就西安女車主維權(quán)事件做出新的回應(yīng)。并給出了包括立即暫停涉事授權(quán)店的銷售運(yùn)營在內(nèi)的四項(xiàng)處理措施。

　　“昨日，我司代表與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。”奔馳方面在這份標(biāo)題為“關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說明”的官方回應(yīng)中表示。

　　同時(shí)，奔馳稱一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，“此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營方面的存在的問題”。

　　奔馳方面宣布，作為解決方案內(nèi)容之一，將對相關(guān)經(jīng)銷商采取四個(gè)步驟的調(diào)查處理措施。其中，首先將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行;如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。

　　同時(shí)，奔馳將立即啟動(dòng)針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程。

　　奔馳方面同時(shí)表示，依照相關(guān)法規(guī)，汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。“盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。”

　　在4月16日舉行的上海車展上，北京奔馳相關(guān)高層在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪時(shí)同樣表示，這件事不僅對奔馳，對整個(gè)汽車銷售行業(yè)都將是一次深刻的教訓(xùn)。據(jù)悉，目前該事件已經(jīng)引發(fā)從地方到中央層面的層層關(guān)注，事情發(fā)展方向已經(jīng)非奔馳一方所能左右。奔馳方面目前正在自己權(quán)利管轄所及范圍內(nèi)，緊急探尋對此事的最佳解決方案。

　　“相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對品牌體驗(yàn)的期許，對此我們非常失望”。奔馳在聲明中稱，我們將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。“我們再次對此事給公眾及社會(huì)帶來的不良影響誠摯道歉。”