涉事奔馳店停業(yè) 官方公布四項處理措施

　　原標題：奔馳就“西安事件”再度回應：涉事利之星4S店立即停業(yè)

　　四海網訊 4月16日下午7點左右，奔馳方面就西安女車主維權事件做出新的回應。并給出了包括立即暫停涉事授權店的銷售運營在內的四項處理措施。

　　“昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。”奔馳方面在這份標題為“關于西安車主用車經歷的進一步情況說明”的官方回應中表示。

　　同時，奔馳稱一直在全面積極配合相關機構的調查工作，“此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題”。

　　奔馳方面宣布，作為解決方案內容之一，將對相關經銷商采取四個步驟的調查處理措施。其中，首先將對相關經銷商的經營合規(guī)性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經營行為，其銷售運營授權將被終止。

　　同時，奔馳將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程。

　　奔馳方面同時表示，依照相關法規(guī)，汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。“盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規(guī)的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益。”

　　在4月16日舉行的上海車展上，北京奔馳相關高層在接受經濟觀察報記者采訪時同樣表示，這件事不僅對奔馳，對整個汽車銷售行業(yè)都將是一次深刻的教訓。據(jù)悉，目前該事件已經引發(fā)從地方到中央層面的層層關注，事情發(fā)展方向已經非奔馳一方所能左右。奔馳方面目前正在自己權利管轄所及范圍內，緊急探尋對此事的最佳解決方案。

　　“相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望”。奔馳在聲明中稱，我們將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。“我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。”