網(wǎng)訂酒店因客滿(mǎn)無(wú)法入住 平臺(tái)方主動(dòng)擔(dān)責(zé)

　　回應(yīng)

　　“責(zé)任由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)，與酒店沒(méi)有關(guān)系”

　　5月4日下午，酒店的任經(jīng)理覺(jué)得有些委屈，他說(shuō)：“‘同程藝龍’與酒店簽訂的合同于去年底到期，此后沒(méi)有再續(xù)簽，今年2月就關(guān)閉了合作系統(tǒng)。”

　　任經(jīng)理打開(kāi)酒店管理系統(tǒng)，“同程藝龍”版塊顯示“無(wú)房”，他指著電腦屏幕稱(chēng)，“訂單管理是‘0’，這就意味著沒(méi)合作，我給平臺(tái)一間房了嗎?酒店也沒(méi)法接這個(gè)平臺(tái)的單。”任經(jīng)理切換到另外一家網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)稱(chēng)，“你看這里就顯示有房。”

　　沒(méi)有合作，為何蔣先生能在“同程藝龍”平臺(tái)上成功預(yù)訂房間?任經(jīng)理說(shuō)，“同程藝龍”是通過(guò)第三方拿到房源，“第三方”與酒店確實(shí)有合作，但是協(xié)議中有一條約定：“酒店平時(shí)保證房源，但是遇國(guó)家法定節(jié)假日、本地區(qū)舉行重大活動(dòng)情況下，不會(huì)擔(dān)保一定能提供房源。”

　　4日晚上，記者以蔣先生朋友身份致電“同程藝龍”服務(wù)熱線，客服承認(rèn)平臺(tái)與“軍供大酒店”沒(méi)有簽訂合作合同，“我們是通過(guò)第三方拿到的房源，不是直接跟酒店對(duì)接的”。

　　該客服人員在電話中多次致歉，“非常抱歉帶來(lái)不便，只要是在‘同程藝龍’下的訂單，所有的責(zé)任由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)，與酒店沒(méi)有關(guān)系，我們也不會(huì)推脫的。”查詢(xún)蔣先生的訂單后，她答復(fù)道：“已經(jīng)進(jìn)行訂單賠付了。”

　　“這種事情以前也發(fā)生過(guò)，有時(shí)候是系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的，我們會(huì)全額退款、幫助客人在附近找房或者補(bǔ)償不超過(guò)附近房源與所定房源的差價(jià)。”另外一名“同程藝龍”客服人員說(shuō)。

　　湖南瑞邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師說(shuō)，通過(guò)“同程藝龍”預(yù)訂房間，是消費(fèi)者與平臺(tái)簽訂的合同關(guān)系，與酒店并未產(chǎn)生直接的合同關(guān)系。如果訂房后，遭遇“到店無(wú)房”問(wèn)題，消費(fèi)者只能夠向平臺(tái)索賠，平臺(tái)要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。