網(wǎng)訂酒店因客滿無法入住 平臺方主動擔責

　　原標題：在同程藝龍預訂酒店卻因客滿無法入住 平臺:承擔全責

　　四海網(wǎng)訊 來自廣西的游客蔣先生一行九人，原本通過同程藝龍訂了5間雙人間，但到了店里才知道無房。酒店方臨時騰出了一間房，給蔣先生的母親和岳母休息，其他7人自行去找酒店。

　　酒店方稱，早就與同程藝龍解除了合作關系，那蔣先生之前成功預訂的房源又是哪里來的?

　　五一小長假，蔣先生一行九人從廣西來長沙游玩。2日下午，他通過“同程藝龍”成功預訂5間雙人間，在線支付1850元。當晚10點多，蔣先生一家來到這家位于長沙中山路的“軍供大酒店”準備辦理入住時，被告知“沒有房間了”。

　　三方協(xié)商至次日凌晨零點未果，考慮到兩位老人身體吃不消，酒店臨時騰退一間客房，蔣先生額外支付400元房費讓兩位老人入住，另7人深夜自行找酒店，直到凌晨3點多才住下。

　　5月4日，瀟湘晨報記者從前述酒店了解到，“與平臺方沒有合作”，而“同程藝龍”回應稱，“通過第三方平臺拿到的房源，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤導致的，與店方沒有關系，所有的責任由‘同程藝龍’來承擔。”

　　投訴

　　預訂酒店卻無法入住，提前結束游玩行程

　　蔣先生原本計劃，來長沙爬岳麓山游橘子洲頭，有時間再帶老人去趟韶山。

　　他提供的兩張訂單截圖顯示：2日下午5點25分，通過“同程旅游”官方小程序“同程藝龍”在線支付1850元，其中1820元是“長沙軍供大酒店”5間標準雙人間房費，余下30元為“服務費”。蔣先生的手機收到“酒店預訂成功的通知”，系統(tǒng)顯示入住時間為“5月2日”，離店時間為“5月3日”。

　　2日晚10點多，蔣先生一行9人趕到“軍供大酒店”辦理入住時，前臺工作人員解釋稱“沒有房間了”，該工作人員還不停地致歉。蔣先生要求酒店經理出面處理，等候期間，他致電“同程藝龍”服務熱線，客服在電話中提出兩個解決方案：“重新找房間，但附近酒店客滿”;“或者退全款”，蔣先生及家人對此表示不理解也不接受。三方協(xié)商至次日凌晨零點未果。

　　一行9人中，蔣先生的母親、丈母娘眼見身體吃不消，酒店方臨時騰退一間客房讓兩位老人休息，蔣先生額外支付了400元房費。

　　此時，酒店一位任經理出面承諾“明天(3號)幫助你們和‘同程藝龍’平臺協(xié)商”。從3日凌晨1點起，先行安頓好兩位老人休息后，另7人深夜自行找酒店，“折騰到凌晨3點多住下”。

　　蔣先生說，3日與平臺及酒店方協(xié)商至中午12點多，“‘同程藝龍’最終承諾全額退款，又多給了200元”。對于這一賠付方案，蔣先生表示：“沒時間耗下去，沒有選擇，只能接受了。”

　　此事之后，蔣先生提前結束行程回廣西了。