英孚分期變網(wǎng)貸 消費者退款申請遇阻難維權(quán)

　　退款屢遭拖延，違約金說法不一

　　開始在英孚教育學(xué)習(xí)后，汪婷發(fā)現(xiàn)自己感受到的課程質(zhì)量并不如預(yù)期：一節(jié)40分鐘的課，老師授課時間僅有20分鐘左右，其余時間為學(xué)生自我介紹和對話交流。“銷售先前承諾說可以隨時來到中心上課，但實際必須在網(wǎng)上完成一系列課程后，才可以獲得課券，預(yù)訂線下課程。”

　　另外，英孚給她配備的一對一學(xué)習(xí)顧問也表現(xiàn)出了態(tài)度變化。“也許和30天內(nèi)全額退款有關(guān)，我的顧問在第一個月內(nèi)還會跟蹤我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，但一個月之后就極少聯(lián)系了。”在學(xué)習(xí)一段時間后，汪婷認(rèn)為自己付出的時間、精力及金錢與收獲不成正比。失望之余，她向校方提出退款。

　　不料，汪婷的退款請求卻被拒絕了。相關(guān)部門工作人員表示，汪婷的報名時間已超過30天，所以只能先停課或轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)課程。汪婷隨即來到報名地點，再度與校方協(xié)商，幾日后，英孚方面稱，可以辦理退款，但需扣除15%的違約金。從未聽說過此要求的汪婷并不接受這樣的處理方式，退費申請從今年3月至今仍未得以解決。

　　肖成在退款時也遭遇了相似情況，而不同的是，校方提出扣除的違約金額為學(xué)費的20%。“我是今年3月5日報名的，4月1日以郵件形式向英孚提出退款，英孚方面在4月中旬跟我說，需要扣除2個月的學(xué)費，因為當(dāng)時已經(jīng)超過一個月了。但是時間拖延是他們的問題，不應(yīng)該由我買單。”

　　在與退款負(fù)責(zé)人員進(jìn)行電話溝通時，對方明確表示，如果肖成不能接受扣除兩個月學(xué)費及20%違約金的方式，則無法辦理退款。

　　有其他消費者向中新經(jīng)緯爆料稱，英孚方面所說的違約金時有變動，同一學(xué)員的退費金額可從20%變化至10%。

　　律師：“超出時間不退款”不合理

　　合同中稱“30天/7天內(nèi)可全額退款”，超出時間的情況不予退款，這種解決方式是否合理?對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師認(rèn)為，雖然退款由屬于學(xué)員單方面提出，但根據(jù)合同意思自治原則，消費者有權(quán)利要求英孚退還剩余課程款。

　　北京市中策律師事務(wù)所合伙人張帥律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，退費需交納違約金是英孚一方的意思表示，消費者在簽訂合同時并不知情，也沒有簽訂相關(guān)的合同文本確認(rèn)，雙方并未就該內(nèi)容達(dá)成一致意見。因此，該違約責(zé)任并沒有法律依據(jù)。

　　而關(guān)于肖成遇到的“一個月內(nèi)申請退款被拖延至兩個月”問題，李旻認(rèn)為，關(guān)于退款的時間節(jié)點等細(xì)則，由于合同中并未詳細(xì)說明，校方在單方面要求時，需要經(jīng)過消費者同意。

　　李旻建議道：“目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育培訓(xùn)服務(wù)時多以線上交易場景為主，缺少線下服務(wù)體驗。因此，消費者在選擇此種服務(wù)方式時，要注意機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)費用的收取、課程教授方式、無理由解除合同的期限等約定。消費者需要衡量自身消費習(xí)慣，選擇與自身情況相匹配的消費模式，盡量在線下體驗后權(quán)衡是否與機(jī)構(gòu)達(dá)成教育培訓(xùn)合同。此外，在與機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議時，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，降低消費風(fēng)險。”(為保護(hù)受訪者隱私，文中汪婷、肖成均為化名)(中新經(jīng)緯APP)