王者榮耀頻遭投訴 因充值問題遭用戶投訴

　　原標(biāo)題：《王者榮耀》頻遭投訴 身陷充值黑洞

　　四海網(wǎng)訊 充進(jìn)《王者榮耀》的錢不翼而飛了?近日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上有不少玩家反映《王者榮耀》充值后遲遲不到賬、重復(fù)扣款、申請(qǐng)退款未處理等現(xiàn)象，而在黑貓投訴上，這一類事件已經(jīng)達(dá)到了158件。上線四年來，《王者榮耀》一度成為全民話題，如今卻投訴四起。但比起投訴更該引起重視的，或許是這個(gè)曾經(jīng)的“爆款”游戲正在一步一步退出年輕人的舞臺(tái)，當(dāng)“皮膚”的風(fēng)頭蓋過了游戲本身，當(dāng)“連勝之后必連敗”成為玩家心照不宣的規(guī)則，接下來要考慮的或許就是《王者榮耀》還能不能在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，做一個(gè)真正的王者。

　　頻遭投訴

　　明明進(jìn)行了充值，游戲道具卻遲遲不到賬……近段時(shí)間不少玩家相繼對(duì)《王者榮耀》發(fā)起投訴。據(jù)玩家“莊瑜slience”透露，“本人于2019年5月2日中午12點(diǎn)多使用蘋果手機(jī)在《王者榮耀》游戲中充值了648元。在錢款扣除的情況下，游戲道具(點(diǎn)券)卻沒有給我，顯示第三方充值，但根本不存在第三方，因?yàn)殄X是從我卡里扣的，充值也是我自己充值的”。

　　遇到類似問題的不只“莊瑜slience”一個(gè)。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，黑貓投訴上共有158起關(guān)于《王者榮耀》的投訴事件，其中有多位玩家面臨相同的處境。例如玩家“許崇乾”于4月16日在《王者榮耀》進(jìn)行了多筆游戲充值，“但我發(fā)現(xiàn)有一筆45元的充值沒有到賬，然后我陸陸續(xù)續(xù)跟客服反映了20多次問題，客服每次的答復(fù)都是等待處理”。

　　除了充值后一直未能收到游戲道具外，玩家“小妖精的尾巴翹得高”則遇到了亂扣費(fèi)的情況。據(jù)該玩家透露，“4月22日我沒有進(jìn)行任何購(gòu)買行為，但莫名其妙地被扣費(fèi)648元”。此外，還有不少玩家遇到申請(qǐng)退款一直未能完成處理的情況，尤其是3個(gè)月前的情人節(jié)限定皮膚問題，當(dāng)時(shí)由于玩家認(rèn)為該游戲存在誤導(dǎo)消費(fèi)而引起不小的爭(zhēng)議，并頻頻投訴，最后騰訊方面給出解決方案，同意對(duì)購(gòu)買相關(guān)皮膚的玩家進(jìn)行全額退款。然而日前有多位玩家反映，明明是7-20個(gè)工作日內(nèi)退還費(fèi)用，但兩個(gè)月過去了仍未收到退款，要求《王者榮耀》對(duì)此進(jìn)行解釋和道歉。