運營商提速舉措 讓廣大用戶明明白白消費
中國移動
•舉措一：“查網(wǎng)齡送流量”，最高可獲30G。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量�；顒邮艿綇V大網(wǎng)民和媒體的高度關注，客戶反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達到1.2億。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權益、送積分等系列活動，并結合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。
•舉措二：達量不限速，支持多人“暢享”。自2019年4月20日起，中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費。
•舉措三：最低加10元，享受“語音翻番”。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。
•舉措四：編輯短信“0000”，輕松查退增值業(yè)務。中國移動已推出增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務訂購情況及相應資費標準，同時根據(jù)查詢結果，可通過回復業(yè)務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。
•舉措五：10086未解決?可撥打10080。2019年1月20日，中國移動設立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內(nèi)得到反饋。
•舉措六：延遲一天送1G，家寬承諾快裝快修。在具備裝機條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。
中國聯(lián)通
•舉措一：推出特惠假日流量包。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求，中國聯(lián)通進一步降低流量價格。自2019年1月起，中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價降至1.43元/G。
•舉措二：大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費。為滿足用戶港澳臺地區(qū)漫游使用需求，2019年6月1日起，中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。
•舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。為全面助力中小企業(yè)拓展市場、降低成本、提升效率，中國聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價比的網(wǎng)絡+云服務，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求,通過云網(wǎng)一體化服務大大提升性價比，確�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%。
•舉措四：推出10015消費者權益保護熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務，保護廣大聯(lián)通客戶合理權益，2019年5月17日，中國聯(lián)通消費者權益保護熱線10015正式開啟，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權益爭議問題，尤其是對客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。
•舉措五：“0000”增值業(yè)務輕松查退。針對增值業(yè)務亂收費問題，中國聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務。客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10010，能快速查詢本機的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務訂購情況，根據(jù)查詢結果，通過回復業(yè)務序號，就能退訂已訂購業(yè)務。
•舉措六：推出異地業(yè)務服務。為方便客戶異地辦理業(yè)務，中國聯(lián)通已推出“異地補換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務。通過異地補換卡服務，身在異地即可進行補卡、換卡，省心省力;通過“統(tǒng)一查詢”，可清楚掌握本人名下號碼余量、余額和積分;通過“親情付”，可主號買單，從號無憂，全家花費，一人搞定。
•舉措七：推出話費購服務。為滿足客戶多樣性通信消費需求，中國聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費購服務，客戶通過中國聯(lián)通話費購商城，利用話費余額，可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務類產(chǎn)品。
•舉措八：承諾家庭寬帶服務慢必賠。中國聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機服務、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務;2019年6月，中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務慢必賠承諾，對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求，超時將為客戶提供賠付。
三大運營商正積極行動!
履行央企責任，不斷提速降費，
惠民惠企，共享發(fā)展成果!
