手機(jī)資費(fèi)升級(jí)騙局 手機(jī)費(fèi)變高的原因找到了

　　而一旦用戶提出質(zhì)疑，對(duì)方便會(huì)以額外流量消費(fèi)或其它業(yè)務(wù)為由，來(lái)達(dá)到推薦套餐的目的。以下為拍客視頻中工作人員傳授的“推銷術(shù)語(yǔ)””：

　　“客人的消費(fèi)只有60或70元，但我們推的套餐又是98元的，客戶的消費(fèi)根本不夠，那你就按照話術(shù)說(shuō)，你的消費(fèi)達(dá)到100元了。客戶要是說(shuō)，我的話費(fèi)沒(méi)有這么高，那你就說(shuō)，你這邊的流量用超了。流量用超是會(huì)扣費(fèi)的，流量用超還開了其他業(yè)務(wù)，問(wèn)他家里有沒(méi)有寬帶，最低消費(fèi)是多少?轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓他不記得自己的消費(fèi)是多少。”

　　顯然，無(wú)論用戶如何質(zhì)疑，上述員工都會(huì)根據(jù)固定話術(shù)來(lái)進(jìn)一步證實(shí)自己話語(yǔ)的真實(shí)性，并且誘導(dǎo)用戶辦理他們推薦的套餐。

　　更令人無(wú)奈的是，這些外呼公司的數(shù)據(jù)員在拿到客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)后，會(huì)先進(jìn)行修改再交予客服人員，引導(dǎo)客服人員向客戶虛報(bào)更高的消費(fèi)套餐。

　　根據(jù)該公司的前員工爆料，大概等同于公司管理層欺騙客服，然后客服再欺騙客戶。結(jié)合前文中所提及的調(diào)查信息，即是說(shuō)，客戶從工作人員口中聽到的消費(fèi)數(shù)據(jù)要比自己的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)高出五六十塊錢左右。

　　值得注意的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在外包公司的系統(tǒng)后臺(tái)中，客戶的相關(guān)信息一目了然。不僅能看到客戶前三個(gè)月使用的平均流量、平均話費(fèi)及當(dāng)前套餐業(yè)務(wù)，還能看到客戶的姓氏及號(hào)碼所在地包括開卡營(yíng)業(yè)廳的名字。