新奔馳開30公里拋錨 車主想退換車遭4S店拒絕

　　原標(biāo)題：又是奔馳!行駛僅30公里拋錨 西安新豐泰奔馳之星：只能維修

　　四海網(wǎng)訊 還記得今年4月份的西安奔馳女研究生的遭遇嗎?當(dāng)時(shí)事件引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，剛買新車就出現(xiàn)質(zhì)量問題是一件十分頭疼的事情，特別是涉及到核心部件故障，這讓消費(fèi)者難以接受，更容易對(duì)品牌失去信心。前不久西安李女士在一家奔馳4S店購(gòu)買新車，提車后才開了30多公里，車子就打不著火了，經(jīng)4S店進(jìn)一步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)變速箱電路板出現(xiàn)故障。

　　李女士表示，她是11月22號(hào)在西安新豐泰之星4S店購(gòu)買的新車，車輛價(jià)格22萬元，當(dāng)她把車提走開回去后，第二次啟動(dòng)車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常。“當(dāng)天從4S店開回去就三十來公里，23號(hào)和24號(hào)沒有開車并把車輛放置妥當(dāng)，25號(hào)去開車時(shí)就打不著火了”，李女士趕緊與4S店銷售人員取得聯(lián)系，隨后發(fā)現(xiàn)這輛奔馳新車確實(shí)有問題。

　　李女士稱，當(dāng)天4S店派人過來檢修完后沒有查出問題，第二天工作人員用專業(yè)的電腦檢測(cè)，給出的結(jié)果是變速箱電腦已經(jīng)無法檢測(cè)，導(dǎo)致車輛不能啟動(dòng)。

　　新買回來才開了30公里就出現(xiàn)這樣的問題，李女士表示難以接受，并向新豐泰之星4S店提出不想要這輛車，能否更換一輛新車或退車的訴求，4S店方面拒絕了。

　　李女士稱，4S店給出的處理意見是修變速箱里面的一個(gè)東西，“因?yàn)槲屹I的是新車，要求他們給我交付一輛沒有質(zhì)量問題的新車，現(xiàn)在想換車或退車”。

　　那么，這輛新購(gòu)買的奔馳車為何會(huì)存在這樣的問題?李女士的車輛能否達(dá)到退換標(biāo)準(zhǔn)呢?面對(duì)這些問題，西安新豐泰之星4S店工作人員作出這樣的回復(fù)。

　　該4S店市場(chǎng)經(jīng)理稱，車輛出現(xiàn)問題，主要是李女士奔馳車的變速箱控制單元存在異常，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。

　　4S店還給出一份在19號(hào)對(duì)該車輛售前的檢查證書，在證書一覽顯示，雙離合變速箱的電子控制裝置為“完好狀態(tài)”。為何短短幾天就出現(xiàn)故障?4S店市場(chǎng)經(jīng)理表示，在車輛到達(dá)店里的時(shí)候，先做一個(gè)檢查，然后在車輛交付給客戶之前，也會(huì)再做一次檢查，這是4S店的要求，并確定車輛是沒有問題的。

　　對(duì)于李女士車輛出現(xiàn)的故障情況，工作人員表示他們感到非常抱歉，但針對(duì)李女士提出退換車的訴求，他們無法滿足。4S店市場(chǎng)經(jīng)理稱，李女士車輛的問題并不符合國(guó)家汽車三包政策里的退換貨條款。

　　目前李女士對(duì)于車輛的賠償及更換問題，還和4S店溝通協(xié)商。

　　最后我們注意到，在西安奔馳引擎蓋維權(quán)事件后，5月中旬梅賽德斯-奔馳與授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》 ，提出“自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車”，其中主要總成包括發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，變速器里的主要零件的種類范圍則包括箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件(含離合器、制動(dòng)器)。意味著，李女士車輛變速箱控制單元故障的問題，可能也并不符合奔馳新車質(zhì)量保障政策的條款。

　　不過，新車剛買回來就出現(xiàn)故障，不僅讓消費(fèi)者很鬧心，更讓消費(fèi)者對(duì)奔馳車輛質(zhì)量的懷疑。