2019春節(jié)期間淘寶發(fā)貨規(guī)則 春節(jié)購物退款及投訴流程

　　二、交易流程調(diào)整

　　（一）確認收貨超時：

　　2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

　　1.通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

　　2.通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

　　3.全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

　　4.買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；

　　5.買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

　　（二）退款/投訴流程：

　　1.延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

　　2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　虛擬類目除外。

　　2.退款/售后超時調(diào)整

　�。�1）買家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

　�、俚却�賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

　�、谫I家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

　�、圪I家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

　　④換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

　　（2）賣家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。

　　（三）申請客服介入流程：

　　1.申請客服介入舉證期時間：

　　2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

　　2.客服介入處理時間：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復處理。

　　3.行為類投訴處理時間：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復處理。

　　三、其他

　�。ㄒ唬┌l(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

　　淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品將于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暫時關(guān)閉。

　　請賣家務必注意，如若發(fā)貨時間需要延長，請予以顯著明示或與買家約定一致。