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王者榮耀頻遭投訴 充值漏洞官方回應(yīng)系統(tǒng)延遲

2019-05-28 11:46:43來源:四海網(wǎng)綜合北京商報(bào)

  除了充值后一直未能收到游戲道具外,玩家“小妖精的尾巴翹得高”則遇到了亂扣費(fèi)的情況。據(jù)該玩家透露,“4月22日我沒有進(jìn)行任何購(gòu)買行為,但莫名其妙地被扣費(fèi)648元”。此外,還有不少玩家遇到申請(qǐng)退款一直未能完成處理的情況,尤其是3個(gè)月前的情人節(jié)限定皮膚問題,當(dāng)時(shí)由于玩家認(rèn)為該游戲存在誤導(dǎo)消費(fèi)而引起不小的爭(zhēng)議,并頻頻投訴,最后騰訊方面給出解決方案,同意對(duì)購(gòu)買相關(guān)皮膚的玩家進(jìn)行全額退款。然而日前有多位玩家反映,明明是7-20個(gè)工作日內(nèi)退還費(fèi)用,但兩個(gè)月過去了仍未收到退款,要求《王者榮耀》對(duì)此進(jìn)行解釋和道歉。

  各執(zhí)一詞

  作為由騰訊游戲天美工作室群開發(fā)并運(yùn)行的MOBA類手游,《王者榮耀》自2015年11月在Android、iOS平臺(tái)上正式公測(cè)以來,便一直是熱門游戲,上線一年半左右就已實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模2.01億人,日活躍用戶平均為5412.8萬人。盡管《王者榮耀》已上線近四年時(shí)間,但熱度仍居高不下,據(jù)美國(guó)數(shù)據(jù)研究公司SuperData日前發(fā)布的2019年4月全球游戲營(yíng)收數(shù)據(jù)排行顯示,手機(jī)端收入最高的仍是《王者榮耀》,單月收入達(dá)6億元。

  然而頻頻出現(xiàn)的投訴問題卻在一定程度上給《王者榮耀》的吸金能力敲響了警鐘,更重要的是,玩家向游戲客服反映問題時(shí),對(duì)方不僅不能及時(shí)解決問題,甚至還與蘋果相互推諉,引起玩家的不滿。

  “莊瑜slience”表示,“充值后發(fā)現(xiàn)道具未到賬后,便把相關(guān)截圖發(fā)給騰訊工作人員,要求退款或者補(bǔ)發(fā)游戲道具,但被工作人員拒絕,對(duì)方讓找蘋果公司退款,說充的錢是到蘋果公司,再由蘋果公司結(jié)賬給他們,而我的錢還在蘋果公司。我撥打蘋果公司電話,說明緣由后要求退還我的充值費(fèi)用,但被蘋果公司以國(guó)家規(guī)定虛擬物品一經(jīng)售出不退不換為由拒絕退還。然而我的游戲點(diǎn)券并沒有發(fā)給我,怎么算售出呢?我只能一直在蘋果和騰訊客服間來回咨詢,但兩家公司互相推諉”。

  針對(duì)玩家反映的問題,北京商報(bào)記者聯(lián)系《王者榮耀》客服,其中關(guān)于充值點(diǎn)券未到賬的問題,客服稱一般為即時(shí)到賬,不排除因客觀原因?qū)е鲁渲档劫~稍有延遲。而對(duì)于玩家頻頻投訴等問題,北京商報(bào)記者試圖進(jìn)一步聯(lián)系采訪,但截至發(fā)稿未得到對(duì)方的回應(yīng)。

  問題不斷

  現(xiàn)階段玩家發(fā)起的投訴已逐步在更大范圍內(nèi)引起關(guān)注。其中針對(duì)情人節(jié)限定皮膚退款遲遲不到賬的問題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于5月9日通過官方微博發(fā)文稱,“陸續(xù)有玩家在我會(huì)官方微博留言反映未收到退款,根據(jù)消協(xié)組織投訴處理屬地管轄原則,現(xiàn)由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)一受理消費(fèi)者投訴……我會(huì)將聯(lián)合深圳市消委會(huì)與社會(huì)各界共同推進(jìn)相關(guān)問題的處理,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。

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