央視曝瓜子二手車(chē) 檢測(cè)形同虛設(shè)泡水車(chē)照樣合格

　　二、完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。針對(duì)二手車(chē)“一車(chē)一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)專(zhuān)家對(duì)259項(xiàng)檢測(cè)進(jìn)行再次梳理，且會(huì)按梳理結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)抓259項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、五維一體檢測(cè)體系的執(zhí)行到位。

　　三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，提供2年或4萬(wàn)公里超長(zhǎng)售后保障；重大事故車(chē)由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車(chē)；增加40項(xiàng)易損件及故障篩查項(xiàng)，并承諾對(duì)影響車(chē)輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。

　　四、公開(kāi)服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門(mén)店進(jìn)行公示宣傳，減少過(guò)度承諾及不透明行為。

　　五、進(jìn)一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制：在與全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)組織開(kāi)通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報(bào)溝通群，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶(hù)合理訴求。