毒APP退貨需支付服務(wù)費(fèi) 退貨違約金到底該不該收

　　毒APP：

　　“平臺(tái)規(guī)則 無(wú)法解釋”

　　對(duì)此，記者咨詢(xún)毒APP客服�？头�告訴記者，毒APP只是一個(gè)交易平臺(tái)，平臺(tái)上的各位賣(mài)家有些是支持七天無(wú)理由退貨，有些是不支持七天無(wú)理由退貨的，顧客根據(jù)自己可接受的條件來(lái)決定是否下單購(gòu)買(mǎi)。

　　記者注意到，在商品展示界面并沒(méi)有顯示該賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨。在咨詢(xún)客服后得知，只有在付款界面點(diǎn)擊賣(mài)家旁邊的“小問(wèn)號(hào)”按鈕，才能看到該賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨↓↓

　　而無(wú)論賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應(yīng)的違約金或者查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)，“也就是說(shuō)就算你購(gòu)買(mǎi)的那家賣(mài)家支持7天無(wú)理由退貨且沒(méi)有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”而顧客在收到貨之后再退貨的話(huà)，就不適用于上述的規(guī)定。支持七天無(wú)理由退貨的商家就無(wú)需顧客支付違約金，只需顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)即可;而不支持七天無(wú)理由退貨的商家就需要顧客支付89(鞋類(lèi))/99(其他)元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，才能退貨。當(dāng)記者問(wèn)到違約金收取是否合規(guī)時(shí)，客服表示“這是平臺(tái)的規(guī)則，無(wú)法解釋。”而當(dāng)記者提及根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)。并將該文件截圖給客服時(shí)，客服直接關(guān)閉了對(duì)話(huà)，不做回應(yīng)。

　　律師：

　　網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者

　　應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)

　　泰和泰律師事務(wù)所江露仙律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。”

　　如果屬于法律規(guī)定不適用七日無(wú)理由退貨的商品，銷(xiāo)售者應(yīng)根據(jù)《暫行辦法》第二十條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。”

　　該平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)界面并沒(méi)有設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，消費(fèi)者很難注意到“不支持七日無(wú)理由退貨”的提示，消費(fèi)者對(duì)此與商家并未達(dá)成共識(shí)。

　　而平臺(tái)對(duì)于取消訂單規(guī)定收取的違約金，系平臺(tái)單方面規(guī)定的格式條款。消費(fèi)者既然收到貨物后有權(quán)退換貨，在商家發(fā)貨前亦是有權(quán)取消訂單，消費(fèi)者可以適當(dāng)補(bǔ)償商家因取消訂單造成的合理?yè)p失，而要求消費(fèi)者還應(yīng)支付違約金，屬于明顯加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效。

　　記者也撥打了“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)此事，相關(guān)工作人員表示：

　　如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不是消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊這四類(lèi)不適用于7日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品，那么消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其余商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)。

　　如果網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者拒絕退貨，那么消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴。