毒APP退貨需支付服務費 退貨違約金到底該不該收

　　“明明網(wǎng)購都是七天無理由退貨，為什么在毒App上就不行?”成都市民郭先生近日在毒App上購買了兩件衣服，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨�？头�表示，如果顧客想退貨的話也可以，就必須給99元的技術(shù)服務費。郭先生對此有些不解：“客服告訴我平臺規(guī)則就是這樣，但是國家規(guī)定網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨，他們?yōu)槭裁床蛔袷?”

　　顧客：

　　不論未發(fā)貨還是已收貨

　　要退貨都必須給錢

　　據(jù)官網(wǎng)介紹，毒APP是集運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動圖片社區(qū)于一體的綜合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　購買流程為顧客下單付款，賣家將物品發(fā)送至“毒”平臺進行正品鑒別，鑒別后平臺再將物品發(fā)送給顧客。

　　郭先生在毒上買了兩件衣服，一件未發(fā)貨，一件已收到貨。

　　郭先生試了一下覺得衣服有點大，就想把兩件都換成小一號的，“結(jié)果在APP上找了一下，連退換貨的按鈕都沒有，根本都沒有退換貨的渠道。”

　　無奈之下郭先生聯(lián)系客服，客服表示無法換貨，但是可以退貨，“但是退貨就必須要給違約金，我都沒聽過買衣服退貨還要給違約金這種事。”

　　根據(jù)客服中心給出的取消訂單方法，顧客在下單30分鐘內(nèi)是“購物冷靜期”，在冷靜期內(nèi)可以聯(lián)系客服取消訂單，30分鐘后再申請取消訂單，平臺就會根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同的費用。

　　據(jù)了解，在賣家未發(fā)貨前，需支付28元違約金;賣家已發(fā)貨平臺未鑒別需支付58元違約金;平臺正在或者已鑒別未發(fā)貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費;平臺已發(fā)貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費。

　　“也就是說，我未發(fā)貨的這一件要取消訂單需要給28元，收到貨的這一件要退貨需要給99元。”郭先生有些無奈，“意思是如果退貨，我最后一件衣服沒要，就白虧100多元?網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨這個規(guī)定到底對毒PP有沒有用?”