美團打車收出租車感謝費 美團打車緊急下線該模塊并致歉
記者今天從上海市消保委了解到，上海市消保委16日上午發(fā)現(xiàn)，“美團打車”上線的“出租車感謝費”服務，涉嫌侵害了消費者的合法權益。上海市消保委將于2020年1月20日就“出租車感謝費”問題公開約談“美團打車”。市消保委相關負責人表示，市消保委考慮提起公益訴訟，維護消費者的合法權益。
近日，有許多消費者向上海市消保委反映出租車市場價格混亂，“打車難”、“打車貴”的情況頻發(fā)。經(jīng)市消保委調(diào)查了解，“美團打車”上線的“出租車感謝費”模塊，實則為出租車加價功能。市消保委認為，加價功能是網(wǎng)約車平臺利用信息不對稱性優(yōu)勢，通過所謂的“價高者得”喊價模式干擾市場正常秩序的行為，嚴重侵害了消費者的公平交易權。2017年初，滴滴打車也曾經(jīng)在上海推出“出租車加價模塊”，造成市場混亂，被市消保委和相關主管部門約談叫停。
1月16日下午五點，上海市消保委收到了上海路團科技有限公司《關于“感謝費”調(diào)度模塊的情況說明》，該公司表示：“關于貴委就我司‘美團打車’APP上線巡游車‘感謝費’調(diào)度模塊的問詢和監(jiān)督要求，我司已收悉。我司對此高度重視，已根據(jù)上海市消費者權益保護委員會及主管部門的要求積極落實整改，并已于1月16日（今天）上午下線該模塊。因我司上線該調(diào)度模塊影響揚招乘客的體驗，并給行業(yè)營運秩序帶來一定的影響，我司深表歉意。我司會珍視所有監(jiān)督和反饋意見，與監(jiān)管部門緊密協(xié)作，做好春運服務保障工作。”
上海市消保委對“美團打車”的做法表示歡迎，同時上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺：
一是要進一步優(yōu)化平臺規(guī)則，提高信息透明度和撮合效率；
二是要不斷提升服務質(zhì)量，在乘客安全、路線規(guī)劃、計價準確、司機服務等方面有切實的優(yōu)化措施。
