服務(wù)區(qū)吃泡面被驅(qū)趕 已批評(píng)餐廳經(jīng)理并罰款雙方和解

　　1月15日，河北張石高速淶源東服務(wù)區(qū)餐廳內(nèi)發(fā)生沖突，餐廳經(jīng)理要求自帶泡面吃的女子離開(kāi)。女子稱(chēng)自己是在服務(wù)區(qū)超市買(mǎi)的泡面，餐廳沒(méi)有權(quán)力趕她出去。沖突中餐廳經(jīng)理高喊“這是我的地盤(pán)。”16日，該服務(wù)區(qū)表示，雙方和解，已對(duì)餐廳經(jīng)理進(jìn)行批評(píng)教育及罰款。

　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上流傳“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕”的視頻后，祿發(fā)公司高度重視，立即開(kāi)展調(diào)查，情況如下：

　　2020年1月15日19時(shí)，淶源東服務(wù)區(qū)外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐廳進(jìn)入三個(gè)顧客(一男兩女)，在沒(méi)有消費(fèi)的前提下用餐廳桌椅吃泡面，餐廳服務(wù)員勸其離場(chǎng)無(wú)效，餐廳店長(zhǎng)(視頻所錄人員)與上述顧客發(fā)生口角，情緒激動(dòng)。此時(shí)淶源東服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理與值班人員正在現(xiàn)場(chǎng)附近巡視，立即勸阻餐廳店長(zhǎng)并妥善安排顧客吃面，并要求餐廳店長(zhǎng)向顧客賠禮道歉。

　　當(dāng)晚22時(shí)30分，當(dāng)事人在“抖音”上傳了視頻，服務(wù)區(qū)連夜與當(dāng)事人聯(lián)系，耐心解釋溝通，最終得到了當(dāng)事人的諒解，并大度地刪除了所發(fā)視頻。

　　1月16日上午，淶源東服務(wù)區(qū)召開(kāi)了所有外包單位負(fù)責(zé)人在內(nèi)的專(zhuān)題會(huì)議，嚴(yán)肅批評(píng)了餐廳店長(zhǎng)的錯(cuò)誤行為，并對(duì)“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”罰款1000元，同時(shí)要求春運(yùn)期間所有窗口部門(mén)提高政治站位，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　以此為鑒，祿發(fā)公司將在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)全面開(kāi)展“情暖旅途”活動(dòng)，讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。